Technicien Support Applicatif - F/HEXPERIS France
Orléans (45)CDI
Il y a 1 heuresSoyez parmi les premiers à postulerCandidature facile
Critères de l'offre
Métiers :
- Technicien support logiciel (H/F)
Expérience min :
- 3 à 10 ans
Lieux :
- Orléans (45)
Conditions :
- CDI
- Salaire non précisé
- Temps Plein
L'entreprise : EXPERIS France
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Description du poste
Contexte
Vous êtes en veille ? Nous aussi !
Nous recherchons des Techniciens Support Applicatif - F/H pour intervenir en mission chez nos clients basés en Centre-Val de Loire, dans des secteurs variés (banque, assurance, mutuelle, industrie, service public).
Vous accompagnez les utilisateurs dans l'usage des applications métiers et numériques, en garantissant la qualité de service et la satisfaction des demandeurs.
Vos missions
Assistance aux utilisateurs
* Assister les utilisateurs internes et externes dans l'utilisation des applications et services numériques
* Gérer les demandes via les outils de ticketing, par courriel, chat et téléphone
* Escalader les tickets aux équipes techniques pour résolution rapide
Tests et amélioration continue
* Participer aux phases de test des applications et services numériques
* Contribuer à l'amélioration continue des procédures et outils de support
* Identifier les récurrences et proposer des optimisations
Animer et structurer la base de connaissances
* Mettre à jour les FAQs, guides utilisateurs et base de connaissances
* Créer des tutoriels et supports d'aide à destination des utilisateurs
* Maintenir la documentation à jour en lien avec les évolutions applicatives
Vous êtes en veille ? Nous aussi !
Nous recherchons des Techniciens Support Applicatif - F/H pour intervenir en mission chez nos clients basés en Centre-Val de Loire, dans des secteurs variés (banque, assurance, mutuelle, industrie, service public).
Vous accompagnez les utilisateurs dans l'usage des applications métiers et numériques, en garantissant la qualité de service et la satisfaction des demandeurs.
Vos missions
Assistance aux utilisateurs
* Assister les utilisateurs internes et externes dans l'utilisation des applications et services numériques
* Gérer les demandes via les outils de ticketing, par courriel, chat et téléphone
* Escalader les tickets aux équipes techniques pour résolution rapide
Tests et amélioration continue
* Participer aux phases de test des applications et services numériques
* Contribuer à l'amélioration continue des procédures et outils de support
* Identifier les récurrences et proposer des optimisations
Animer et structurer la base de connaissances
* Mettre à jour les FAQs, guides utilisateurs et base de connaissances
* Créer des tutoriels et supports d'aide à destination des utilisateurs
* Maintenir la documentation à jour en lien avec les évolutions applicatives
Description du profil
Technical skills
Nous recherchons des profils confirmés justifiant d'un minimum de 3 ans d'expérience.
* Expérience en support digital N1/N2 en environnement applicatif
* Maîtrise d'au moins un outil de ticketing (GLPI, ServiceNow, EasyVista ou équivalent)
* Maîtrise des fonctionnalités avancées des tableurs
* Excellente communication écrite et orthographe irréprochable
* Capacité à créer des tutoriels et supports utilisateurs
Soft skills
* Rigueur et excellente expression écrite
* Curiosité et facilité à s'investir sur des sujets nouveaux
* Adaptabilité à tous types d'interlocuteurs
* Autonomie et sens du service
* Esprit d'équipe et orientation amélioration continue
Pourquoi rejoindre Experis ?
Rejoindre Experis, c'est intégrer une ESN reconnue pour son expertise IT, proposant des missions à forte valeur ajoutée, un accompagnement de proximité et des opportunités d'évolution sur des environnements cloud innovants et stratégiques.
Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
Découvrez notre parcours de recrutement : ***
Nous recherchons des profils confirmés justifiant d'un minimum de 3 ans d'expérience.
* Expérience en support digital N1/N2 en environnement applicatif
* Maîtrise d'au moins un outil de ticketing (GLPI, ServiceNow, EasyVista ou équivalent)
* Maîtrise des fonctionnalités avancées des tableurs
* Excellente communication écrite et orthographe irréprochable
* Capacité à créer des tutoriels et supports utilisateurs
Soft skills
* Rigueur et excellente expression écrite
* Curiosité et facilité à s'investir sur des sujets nouveaux
* Adaptabilité à tous types d'interlocuteurs
* Autonomie et sens du service
* Esprit d'équipe et orientation amélioration continue
Pourquoi rejoindre Experis ?
Rejoindre Experis, c'est intégrer une ESN reconnue pour son expertise IT, proposant des missions à forte valeur ajoutée, un accompagnement de proximité et des opportunités d'évolution sur des environnements cloud innovants et stratégiques.
Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
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Référence : ANN12116_178248729187820