Technicien.ne Support Bureautique H/FSPIE France

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation numérique et industrielle

En tant que technicien / technicienne support bureautique de proximité, vous intervenez auprès des utilisateurs pour assurer un support technique efficace, de niveau 1 et 2, dans le respect des engagements contractuels et des règles de sécurité.

Vos défis au quotidien :

• résoudre les incidents ou instruire les demandes relevant de votre périmètre, et les escalader vers les interlocuteurs compétents lorsque nécessaire ;
• apporter des solutions précises à la demande de l'appelant et/ou l'assister dans l'utilisation de sa configuration, en veillant à respecter les engagements contractuels ;
• prendre en charge la résolution des dossiers présents dans le backlog et garantir leur traitement dans le respect des indicateurs qualité ;
• intervenir physiquement sur des opérations de proximité sur les systèmes d'information client ;
• assurer le pilotage des dossiers dans l'outil ITSM, en réalisant les comptes rendus nécessaires et la clôture administrative des tickets, avec capitalisation de la solution si besoin ;
• respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du contrat, et contribuer à leur amélioration en signalant toute anomalie ou en proposant des évolutions au Responsable du pôle Support Technique et Interventions ;
• procéder au remplacement des équipements défectueux et à l'inventaire du parc ;
• signaler les anomalies de parc au gestionnaire du parc et des stocks ;
• veiller au respect des engagements contractuels, des règles de sécurité et au maintien de l'environnement de travail.