Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 – Support Premium H/FSPIE France

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Intégré·e à une équipe d'experts, vous assurez un support informatique premium auprès des collaborateurs d'un acteur majeur et international du secteur aéronautique.

Répartis dans le monde entier et directement déployés auprès de compagnies aériennes, vos utilisateurs comptent sur votre réactivité, votre rigueur et votre sens du service.

Vos défis au quotidien :

• Assurer le support informatique N1/N2 : prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et les demandes via l'outil de ticketing ServiceNow.
• Gérer le cycle de vie du matériel : organiser le renouvellement, la masterisation et la configuration des postes de travail et des smartphones.
• Assurer le suivi des demandes : gérer les boîtes mail de support avec rigueur et accompagner les utilisateurs jusqu'à la résolution de leur demande.
• Contribuer à l'amélioration continue : rédiger et mettre à jour les procédures destinées aux utilisateurs et aux équipes techniques.

Dans le cadre de sa politique de diversité et d'égalité professionnelle, l'entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.

Rejoindre SPIE ICS, c'est intégrer un environnement où la sécurité de l'information fait partie intégrante des responsabilités de chacun, dans le cadre de notre démarche ISO 27001.