Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 – Support Premium H/FSPIE France

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Nous recherchons un·e technicien·ne support informatique pour intégrer une équipe d'expert·es et assurer un support de niveau 1 et 2 premium auprès des collaborateurs d'un acteur majeur et international du secteur aéronautique.

Les utilisateurs sont répartis dans le monde entier et interviennent directement auprès de compagnies aériennes. Ce contexte exige donc une forte réactivité, un excellent sens du service et une réelle capacité à accompagner des interlocuteurs exigeants dans un environnement international.

Vos défis au quotidien :

Support & gestion des requêtes

• Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes de support N1/N2
• Assurer le suivi des tickets via l'outil ServiceNow
• Garantir un traitement rigoureux et rapide des sollicitations utilisateurs

Gestion de parc / Lifecycle

• Gérer le matériel des utilisateurs tout au long de son cycle de vie
• Participer au renouvellement des équipements
• Réaliser la masterisation, la configuration et la mise en service des postes de travail et smartphones

Administration & communication

• Gérer avec rigueur les boîtes mail de support
• Assurer un suivi utilisateur complet, du premier contact à la résolution
• Maintenir une communication claire, professionnelle et réactive

Amélioration continue

• Rédiger et mettre à jour les procédures utilisateurs et techniques
• Contribuer à l'amélioration des pratiques de support et à la qualité de service