Technicien(ne) support informatique H/F

Vos principales missions seront les suivantes :

• Répondre aux demandes de support des utilisateurs par téléphone, par e-mail ou via le système de ticketing

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de niveaux 1/2

• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, etc.)

• Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution complète

• Documenter les procédures et solutions dans la base de données

• Formet et assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils et services Office 365

• Passer des commandes de matériels auprès des fournisseurs pour répondre aux besoins des utilisateurs

• Réaliser des diagnostiques de base des problèmes de connexion réseaux, accès applis imprimante …

Les compétences requises pour mener à bien vos missions :

• Savoir diagnostiquer et résoudre des pannes (matériel et logiciel)

• Installation et configuration d'OS (Window, macOS)

• Gestion des tickets et support utilisateurs

• Administration de base des systèmes et réseaux (Active Directory, VPN, etc …)

• Savoir sécuriser des postes de travail (antivirus, mise à jour, sauvegarde)

• Utilisation des outils et prise en main à distance

• Support et configuration des périphériques (imprimante, scanners, téléphonie)

• Maitrise des outils de bureautique (Suite Office, ...)