Technicien support informatique (F/H)EXPERIS France

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour intervenir en support de proximité, hotline et kiosque IT.
Vous évoluerez dans un environnement stimulant et bienveillant, au contact direct des utilisateurs. Votre mission principale sera d'assurer un support réactif et efficace, tout en garantissant la qualité de service et la satisfaction des collaborateurs.
Vos missions :
Support utilisateurs (proximité, hotline & kiosque IT)
* Accueillir, assister et accompagner les utilisateurs au kiosque IT.
* Prendre en charge les demandes et incidents via la hotline (téléphone, outils de ticketing).
* Intervenir en proximité pour résoudre les incidents matériels et logiciels.
Gestion des incidents et des demandes
* Enregistrer, qualifier et suivre les tickets via l'outil ITSM.
* Diagnostiquer et résoudre les incidents dans le respect des engagements de service.
* Escalader si nécessaire vers les équipes expertes.
Déploiement et configuration
* Installer, préparer et configurer les postes de travail, périphériques et logiciels.
* Participer aux renouvellements de matériel et aux déploiements.
Maintenance & support technique
* Assurer la maintenance préventive et curative des équipements.
* Garantir le bon fonctionnement des environnements utilisateurs.

Technical skills :
* Familiarité avec Active Directory et l'environnement Microsoft.
* Bonne maîtrise des environnements Windows (OS)
* Connaissance d'Office 365 et des outils collaboratifs
* Expérience sur un outil ITSM / ticketing
* Notions ou pratique d'Active Directory
* Connaissances en environnement Microsoft
Soft skills :
* Première expérience réussie en support informatique (proximité et/ou hotline).
* Sens du service et excellent relationnel.
* À l'aise dans l'échange avec des utilisateurs variés.
* Esprit d'équipe, dynamisme et réactivité.
* Autonomie et proactivité dans la résolution des incidents.
* Permis B requis.