Technicien support helpdesk en informatique H/F

Lynx RH Technique cabinet de recrutement spécialisé en IT recherche pour l'un de ses clients un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour intégrer une plateforme d'assistance technique à Venelles.

35 h Hebdo du lundi au vendredi

Salaire 2000/2200€ Brut sur 13 mois + TR

Vos missions

• Gestion des demandes des utilisateurs, notamment en traitant les requêtes et en assurant un suivi adéquat.
• Gestion de l'outil de ticketing, enregistrant les demandes et les incidents, et en assurant leur suivi jusqu'à leur résolution.
• Réception des appels entrants des utilisateurs et prise en charge de leurs demandes ou problèmes.
• Conseil et orientation des utilisateurs sur les procédures à suivre ou les solutions à adopter.
• Collecte des informations nécessaires pour comprendre et diagnostiquer les pannes ou les problèmes rencontrés par les utilisateurs.
• Diagnostic des pannes informatiques ou des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, en vue de les résoudre ou de les escalader au niveau approprié.
• Intervention de niveau 1 pour résoudre les incidents ou les demandes des utilisateurs, notamment en fournissant un support technique de base.
• Fourniture d'une assistance à distance aux utilisateurs, que ce soit par e-mail ou par téléphone, pour résoudre leurs problèmes ou répondre à leurs questions.