Technicien proximité / VIP BilingueAkkodis

Akkodis est une société internationale de conseil en ingénierie numérique (digital engineering) qui accompagne les organisations dans leurs efforts d'innovation et de développement grâce à des solutions technologiques permettant de repenser la conception et l'optimisation des processus et produits.

Fort de nos expertises reconnues en ingénierie, performance industrielle, digital et IA, nous associons solutions technologiques, approches cross-sectorielles et solides capacités d'exécution pour fournir des services de pointe en conseil en technologie.

Avec notre approche Akkodis Intelligence, nous accompagnons les entreprises ainsi que les experts à relever des défis complexes et à obtenir des résultats durables. Akkodis compte près de 40 000 ingénieurs et experts du digital dans le monde.

Akkodis est une marque de The Adecco Group.

La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région et recrute un(e) Technicien(ne) proximité / VIP bilingue anglais en CDI à Puteaux. Ce poste s'inscrit dans un contexte dynamique au sein du secteur Healthcare & Medical, où vous serez le point de contact privilégié pour l'assistance technique de clients VIP. Vous interviendrez au cœur des environnements informatiques critiques, en assurant un support de proximité et la gestion des incidents de niveaux 1 et 2.

Missions

Responsabilités principales :

Assurer le support technique sur site et la maintenance pour une clientèle VIP, en garantissant la satisfaction et la réactivité attendues dans le secteur médical.

Diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents matériels et logiciels, incluant l'installation, la configuration et le dépannage des équipements informatiques.

Gérer les incidents N1 et N2, documenter précisément chaque intervention dans le système de ticketing et assurer un suivi rigoureux.

Collaborer avec les équipes techniques internes pour l'escalade et la résolution des problèmes complexes.

Effectuer des opérations de maintenance préventive pour limiter les interruptions de service.

Former et accompagner les utilisateurs VIP à l'utilisation de leurs outils et équipements informatiques.

Garantir une communication claire et professionnelle avec les clients, en français et en anglais.

Environnement de travail :

Vous évoluerez dans un environnement exigeant, au sein d'un kiosque dédié à la gestion des incidents informatiques pour des utilisateurs VIP du secteur pharmaceutique. Les interventions se font en proximité, avec des interactions régulières avec des équipes pluridisciplinaires et des clients internationaux. L'utilisation d'outils de ticketing, de procédures qualité et de bonnes pratiques de sécurité informatique fait partie intégrante du quotidien.

Issu(e) d'une formation BAC+2 (BTS, DUT ou équivalent) en informatique, vous justifiez d'une expérience, en support technique de proximité, dans le secteur pharmaceutique. Vous maîtrisez les environnements matériels et logiciels (PC, périphériques, systèmes d'exploitation Windows), les réseaux de base, ainsi que les outils de ticketing et de documentation. Votre bilinguisme français/anglais vous permet d'interagir efficacement avec des interlocuteurs variés. Vous faites preuve d'autonomie, d'adaptabilité et d'un excellent relationnel. La connaissance des protocoles VIP, des outils de support à distance et des principes de cybersécurité constitue un atout. Une expérience confirmée auprès de clients du secteur pharmaceutique est requise.

Akkodis accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets, aussi un anglais courant est requis pour l'ensemble de nos collaborateurs.