TECHNICIEN.NE PROXIMITE BUREAUTIQUE N1 H/FSPIE France

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation / aux transitions énergétique, numérique et industrielle

Dans le cadre de nos activités de support et de maintenance, nous recherchons une technicienne / un technicien support et intervention IT chargé(e) d'assurer la prise en charge, le dépannage et le suivi des équipements informatiques et mobiles.

Vos défis au quotidien

• Identifier les ressources et le matériel nécessaires à la résolution des incidents.
• Préparer et retirer du stock l'équipement requis, ainsi que les images système, politiques de déploiement, configurations d'outils et d'applications.
• Intervenir sur les mobiles et tablettes : assistance à la réparation ou à la reconfiguration des équipements selon le domaine attribué.
• Planifier les interventions, en tenant compte :
  
  • des heures d'ouverture du site,
  • des délais définis dans les accords de niveau de service (SLA),
  • de l'affectation des techniciens.
• Vérifier les problèmes signalés et assurer le dépannage.
• Procéder au remplacement standard des équipements défectueux.
• Valider l'intervention avec l'utilisateur final.
• Rédiger et faire signer le rapport d'intervention par l'utilisateur ou le responsable informatique du site.
• Gérer la logistique de retour des équipements défectueux :
  
  • lancement du processus de réparation ou prise en charge du service fabricant,
  • nettoyage de l'équipement,
  • suivi du retour.
• Mettre à jour le registre des actifs.
• Assurer la mise à jour du ticket ITSM tout au long du cycle de vie de l'intervention.
• Clôturer techniquement le ticket dans le système ITSM du client
• Gérer les garanties fournisseurs et les retours fournisseurs.