Technicien support N2 H/FLynxRH

Lynx RH Services Lyon recherche pour son client, ESN, un(e) Technicienne Informatique support N2, pour une très longue mission.

Intégré aux équipes du client final (fournisseur d'énergie), vous assurerez un support polyvalent aux utilisateurs.

Vos missions

• Gérer les arrivées et les départs (création de comptes, préparation du matériel…)
• Réceptionner et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs (ils sont remontés via Freshservice et Slack)
• Prioriser et traiter les demandes selon leur impact métier et leur ancienneté, en assurant un suivi systématique
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées
• Installer, configurer et mettre à jour les équipements, sur site ou en télémaintenance
• Rédiger des procédures techniques et proposer des recommandations adaptées
• Maintenir la plateforme à jour et exploiter la base des incidents (relances, consolidations, analyse de tendances)
• Analyser les incidents dans une logique d'amélioration continue
• Gérer le parc informatique (approvisionnement, inventaires)
• Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique
• Assistance pour les collaborateurs en télétravail (TeamViewer, Slack, Teams).

Profil recherché

Parc IT : 47 Postes de travail (Windows, Ubuntu, MacOS), Écrans, Téléphones, Imprimantes réseau, Connexions fibre et réseaux Wi-Fi.

Logiciels : principalement en SaaS, intégrés à un environnement Microsoft Office 365 (Azure, Intune, Entra, SharePoint, Pureview, Exchange), avec parfois des installations locales.

Outils majeurs : Office 365, Notion, Slack, Miro, Jira, Freshservice, Bitwarden, Dashlane.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein