Technicien support 3*8 H/FLukla Group

Bienvenue chez Lùkla
Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.
Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.
Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.

Nous recherchons 4 Techniciens Supervision (H/F) pour notre équipe de Toulouse

Mission de pilotage d'exploitation 24/7 :

• Appliquer les règles et procédures en vigueur liées aux tâches qu'il effectue,
• Surveiller et détecter l'apparition d'alertes via les consoles et outils de supervision à sa disposition,
• Exécuter les contrôles des composants des systèmes d'informations conformément à la check-list.
• Exécuter les tâches de pilotage nécessaires aux opérations planifiées,
• Assurer le support téléphonique
• Tracer tous les événements qui nécessitent une action ou une escalade technique et/ou hiérarchique via l'outil de gestion des incidents et via l'outil de main courante
• Sur événement, peut exécuter la procédure d'escalade technique et hiérarchique conformément au processus défini sur la prestation
• Traiter les événements et incidents de 1er niveau selon les consignes disponibles dans les référentiels
• Enregistrer, qualifier et suivre les incidents,
• Préparer et communiquer les rapports d'activités (météo, etc...)
• Signaler toute dégradation, interruption de service à son management (main courante, escalade)
• Participer à l'amélioration continue du service et la capitalisation de la connaissance par l'émission de propositions d'amélioration et la mise à jour de documentation interne.
• Prendre en compte et réponds aux différentes sollicitations reçues concernant le service et l'organisation

Environnements techniques :

ITIL, N1 Unix,Linux et windows
HNO 3*8 sur cycle 4/4

Nous recherchons une personne dynamique , motivée , 1 ere expérience reussi

Bac +2/Bac +3 : DUT en Informatique, en Génie électrique et informatique industrielle ou DUT RT. Sinon, BTS SIO ou SN

Les horaires sont organisés en roulement avec les autres techniciens du site, selon le planning établi :

• 6h00 - 14h00
• 14h00 - 22h00
• 22h00 - 6h00