Technicien support Niveau 2 H/F

Je suis Kelly, chargée de recrutement chez Lynx RH Clermont-Ferrand, spécialisée dans les métiers de l'IT et des fonctions support, et je suis là pour vous accompagner dans vos projets professionnels.

Qui est Lynx RH ?

Lynx RH Clermont-Ferrand est une agence de recrutement qui fait partie d'un réseau de franchises national.

• Nos valeurs : Qualité, transparence et accompagnement personnalisé.
• Notre mission : Vous proposer des opportunités en phase avec vos compétences et vos aspirations, car nous savons à quel point votre carrière est importante.

Notre fonctionnement ?

Chez Lynx RH, nous mettons l'humain au cœur de notre démarche :

• Un pré-entretien téléphonique pour comprendre vos besoins et attentes.
• Une rencontre dans nos locaux pour échanger autour d'un café.

Cette approche nous permet de mieux cerner vos ambitions et de vous guider vers le poste qui vous correspond.

Et si on parlait de votre prochaine opportunité ?

Notre client, une entreprise en pleine expansion spécialisée dans les services informatiques, recherche un Technicien Support Niveau 2 H/F en CDI pour son site de Pont-du-Château.

Si vous avez une bonne maîtrise des environnements informatiques et que vous souhaitez évoluer dans un cadre dynamique et stimulant, ce poste est fait pour vous.

Vos missions

En tant que Technicien Support Niveau 2, vous serez en charge du support technique avancé et de la gestion des incidents complexes.

Vos missions principales seront :

1️⃣ Gestion des incidents et support technique

• Prendre en charge les demandes d'assistance escaladées par le support de niveau 1.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux logiciels métiers, aux périphériques et aux infrastructures réseau.
• Assurer un support technique sur les environnements Windows et Linux.
• Analyser et résoudre les incidents liés aux protocoles réseau (TCP/IP, VPN, VLAN).

2️⃣ Administration des systèmes et réseaux

• Maintenir et optimiser l'infrastructure réseau (routeurs, switchs, pare-feu).
• Assurer la configuration et la gestion des serveurs (Windows Server, Active Directory, DNS, DHCP).
• Veiller à la sécurité des données et des accès en appliquant les politiques de cybersécurité.
• Gérer la supervision et le monitoring des infrastructures (PRTG, Centreon).

3️⃣ Gestion du matériel et des logiciels

• Installer et configurer les nouveaux équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphones IP, équipements réseau).
• Déployer et maintenir les applications métiers.
• Réaliser des mises à jour et patches de sécurité.
• Gérer les licences logicielles et assurer la conformité des installations.

4️⃣ Accompagnement et formation des utilisateurs

• Assister et former les utilisateurs à l'utilisation des outils informatiques.
• Rédiger des procédures et des guides d'utilisation pour améliorer l'autonomie des collaborateurs.
• Assurer un suivi des demandes et garantir la satisfaction des utilisateurs.