Technicien Centre de Service / Support utilisateur (H/F)

Contexte

La Cipav est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Principale caisse de retraite et de prévoyance des professionnels libéraux, la Cipav gère les régimes retraite de base, retraite complémentaire et invalidité-décès de plus de 600 000 professionnels libéraux.

Intégrer la Cipav, c'est rejoindre une entreprise :

* À taille humaine (170 salariés)
* Dynamique et innovante
* Qui porte haut et fort ses valeurs. Réussir ensemble, Conseiller pour satisfaire et Agir pour la qualité, sont des valeurs qui guident ses actions au quotidien.
* Qui a une politique RH axée sur l'humain : parcours d'intégration, formation, égalité femmes-hommes, handicap, démarche de « qualité de vie au travail ».

La Cipav a signé un accord de télétravail structurel qui permet à ses collaborateurs de prendre jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine.

Conformément à ses engagements en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous et fera l'objet d'une adaptation du poste de travail si nécessaire.

Au regard de sa mission de service public, tout salarié de la Cipav est tenu de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de ses fonctions.

Mission/Activités

Nous recherchons un(e) étudiant(e) en Bac à Bac+2 pour intégrer notre DSI et plus particulièrement notre département Infrastructures et supports.

Mission

Installer les matériels (postes de travail) et logiciels. Intervenir auprès des utilisateurs pour la résolution de problèmes techniques et apporter une assistance de premier niveau dans la manipulation des outils informatiques (micros, téléphonie, imprimantes, réseau, …).

Activités principales

* Qualifier, diagnostiquer et traiter (résolution ou escalade) les incidents déclarés et/ou les demandes faites par les utilisateurs via un outil spécifique.
* Gérer le parc informatique et le maintenir en conditions opérationnelles (remplacement, évolution).
* Réceptionner et déployer le nouveau matériel selon les process instaurés dans l'entreprise.
* Assurer une administration « premier niveau » des environnements bureautiques (gérer des comptes, droits, boites aux lettres, arborescences de fichiers, etc.).
* Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant les normes et standards définis
* Rédiger et mettre à jour les procédures d'installation de logiciel et matériel.
* Faire évoluer l'outil de gestion des demandes incidents (mettre en place de formulaires spécifiques).
* Effectuer un reporting régulier de son activité auprès de son responsable.
* Respecter les dispositions inscrites au plan de contrôle interne et les obligations en matière de protection des données. Participer à des projets d'entreprise et/ou à des missions transverses.

L'apprenti(e) pourra être intégré(e) à d'autres chantiers ou projets en fonction des besoins et de son niveau.

Liste non exhaustive

Compétences

Avoir des connaissances sur les systèmes / logiciels suivants :

* Systèmes Windows Poste de travail (Windows 10 & Windows 11),
* Hyperviseur VMWARE,
* Microsoft Active Directory / Office 365,
* Scripting système (Powershell, Vbs, Bat..).
* Être dynamique, être rigoureux(e) et organisé(e), avoir un bon relationnel et savoir travailler en équipe.

Formation

Bac Pro à Bac + 2 en Informatique.

Informations complémentaires

* Typologie de contrat : Apprentissage 1 an
* Prise de fonction : Septembre
* Lien de travail : Paris VIIIème

Rémunération

La rémunération sera basée sur la grille apprentissage, auquel s'ajoute un 13ème mois et une prime vacances correspondant à un 14ème mois.

Avantages

Vous bénéficiez également des avantages suivants :

* Possibilité de télétravailler jusqu'à 1 jours par semaine.
* Carte déjeuner 11.50€/jour
* Transports : Remboursement jusqu'à 80%.