Expert Assistance pôle Synergie H/FGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur *** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

Mutuaide, filiale du Groupe Groupama, accompagne ses clients depuis plus de 40 ans en déployant des solutions adaptées pour répondre aux aléas des assurés (dépannage, rapatriement, mise en place de service post-hospitalier, indemnisations…) qu'ils soient en France, ou à l'étranger - 24h/24 et 7j/7.

Savez-vous ce qui donne du sens à vos actions ?

Pour le groupe Groupama, c'est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. - Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble.

Si vous vous reconnaissez dans des valeurs telles que « Bienveillance - Coopération - Excellence » et que vous souhaitez donner du sens à votre quotidien - A vous maintenant d'écrire votre histoire à nos côtés !

Au sein du pôle Synergie, vous jouerez un rôle clé en tant qu'Expert métier H/F. À ce titre, vos missions consisteront notamment à :

• Réceptionner et qualifier la demande
• Identifier et mettre en œuvre une solution d'assistance
• Suivre des dossiers d'assistance
• Assurer le soutien opérationnel des chargés d'assistance
• Contribuer à la montée en compétence des chargés d'assistance via le tutorat
• Participer à des projets entreprises
  

Informations complémentaires :

Prise de poste : dès que possible
Process de recrutement : entretien physique Manager/Chargée de recrutement

Compétences techniques

• Maîtrise du logiciel SIMUT
• Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l'environnement liés aux domaines d'assistance
• Connaissance des principales spécificités des pays étrangers dans le domaine d'assistance concerné
• Connaissance pratique des logiciels bureautiques courants et spécifiques au poste de travail : gestion de dossiers d'assistance, relation client

Compétences comportementales

• Sens du service client : place le client au centre de ses réponses
• Organisation et efficacité professionnelle : organisation, réactivité et adaptabilité, prise de hauteur
• Capacité à travailler en équipe, esprit d'équipe et solidarité
  Pédagogie : patience, capacité à transmettre ses connaissances et réaliser des feedbacks factuels
• Capacité à coordonner simultanément plusieurs activités
• Exemplarité et assiduité : sens de la confidentialité, résilience, rigueur sur le respect des horaires planifiés au travail
  

Expérience

• Minimum 1 an d'expérience en tant que Chargé d'assistance