Technicien / Technicienne Support Utilisateurs F/H/XGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur *** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

Au sein du pôle Service aux Utilisateurs, vous intégrez l'équipe dans le cadre d'un CDD de 6 mois et jouez un rôle clé dans l'assistance et le conseil auprès des collaborateurs, pour garantir un usage fluide et efficace des outils informatiques.

Un poste au cœur de l'expérience utilisateur, alliant technique et relationnel

Votre rôle

Assurer l'assistance, le conseil et l'accompagnement des utilisateurs tout en contribuant à l'amélioration continue de la qualité de service.

Votre mission
En tant que Technicien(ne) Support Utilisateurs, vous êtes un interlocuteur privilégié pour les utilisateurs au quotidien :

1- Assurer le support et la gestion des demandes

• Évaluer et prendre en charge les sollicitations utilisateur
• Apporter une assistance adaptée aux besoins
• Assurer l'information et le suivi des demandes

2- Accompagner et conseiller les utilisateurs

• Guider les utilisateurs dans l'utilisation des outils et logiciel
• Faciliter l'appropriation des systèmes d'informations
• Apporter un appui et des conseils à distance

3- Identifier et résoudre les problématiques

• Analyser les besoins et les incidents
• Proposer des solutions adaptées
• Contribuer à la résolution efficace des situations rencontrées

4- Contribuer à la qualité de service

• Participer à l'amélioration continue du support
• Favoriser les bonnes pratiques
• Aider les utilisateurs à gagner en autonomie
  

Vos outils
Environnement poste de travail (matériel & logiciels)
Outils bureautiques
Outils de support et de gestion des incidents

Formation & expérience

• Formation en informatique (micro-informatique, réseaux ou systèmes)
• Première expérience en support utilisateurs

Vous vous reconnaissez dans ces atouts

• Connaissance de l'architecture technique, fonctionnelle et organisationnelle du SI
• Maîtrise des outils bureautiques
• Connaissance des procédures d'assistance utilisateurs
• Bonnes qualités d'expression écrite et orale
• Sens du service et du contact

Vos qualités relationnelles et votre capacité à accompagner les utilisateurs feront la différence.

Rémunération & avantages

• Perspectives professionnelles au sein de l'entreprise et du Groupe
• À partir de 27k€ selon profil
• 6 semaines de congés payés + RTT
• Tickets restaurant ou restaurant d'entreprise
• Mutuelle et prévoyance
• Épargne salariale (PEE / PER)
• Avantages CSE
• Réductions collaborateurs
• Dispositifs d'épargne et de retraite
• Allocation par enfant à charge