Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F)

Au sein d'une prestation d'infogérance Workplace, dans un contexte dynamique et innovant, vous rejoignez une équipe de techniciens et assurez le support de proximité, en allant à la rencontre des utilisateurs ou en les accueillant au kiosque IT.

Missions principales :

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
• Résoudre les incidents à distance et / ou auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à disposition
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution
• Réaliser les demandes planifiées dans les délais prévus
• Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
• Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)
• Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction

Missions secondaires :

• Assurer le reporting de ses activités auprès de sa hiérarchie
• Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à sa disposition
• Contribuer à l'enrichissement de la documentation

Compétences techniques :

• Microsoft bureautique
• Connaissance du service Now
• Gestion de la satisfaction client
• Gestion de la sécurité de l'information
• Processus ITIL

Compétences managériales :

• Rigoureux
• Ecoute attentif/ve
• Gérer les situations prioritaires
• Bon sens du service
• Bon esprit d'équipe