Technicien Support IT (H/F) – LyonMisterTemp

Vous aimez agir, résoudre des problèmes concrets et rendre service au quotidien ?

Notre client recherche un technicien support informatique pour renforcer son équipe IT sur Lyon et alentours

Au cœur de l'activité, vous intervenez directement auprès des utilisateurs pour les accompagner dans l'utilisation de leurs outils informatiques.

Chaque journée est différente : incidents à traiter, demandes à prioriser, solutions à trouver rapidement.

Vous jouez un rôle clé dans la continuité d'activité et la satisfaction des utilisateurs, avec une forte dimension terrain.

Vos missions

• Prendre en charge les demandes utilisateurs et résoudre les incidents techniques
• Diagnostiquer et dépanner les postes de travail et périphériques
• Intervenir à distance ou en proximité selon les besoins
• Gérer et suivre les tickets jusqu'à leur résolution
• Accompagner les utilisateurs dans l'usage quotidien de leurs outils
• Appliquer les procédures et bonnes pratiques IT en environnement opérationnel

Pré-requis

• Windows 10/11 : installation, configuration, dépannage
• Active Directory : gestion des comptes, droits d'accès, GPO de base
• Microsoft 365 : Outlook, Teams, SharePoint
• Notions réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN
• Prise en main à distance : RDP, TeamViewer, AnyDesk
• Outil de ticketing : GLPI, ServiceNow, Jira Service Desk ou équivalent
• Bonnes pratiques ITIL (notions appréciées)
• Support des périphériques : imprimantes, postes de travail, mobiles iOS / Android
• Mobilité sur Lyon et sa région

Profil recherché

• Sens du service et réactivité face aux demandes utilisateurs
• Goût pour la résolution de problèmes concrets
• Esprit d'équipe et motivation
• Débutant accepté

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein