Technicien support N1 H/FEXPERIS France

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Technicien support N1 H/F - Lille
Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk Niveau 1 pour assurer l'assistance aux utilisateurs, le support applications métier et la continuité de service, y compris via un dispositif d'astreintes.
Vos missions
Rattaché(e) à l'équipe support IT, vous interviendrez sur les missions suivantes :
* Assurer le support utilisateurs de niveau 1 (téléphone, mail, outil de ticketing)
* Qualifier, traiter et résoudre les incidents et demandes courantes
* Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles
* Installer, configurer et dépanner les postes de travail et périphériques
* Gérer les comptes utilisateurs (création, droits, mots de passe)
* Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3
* Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures
* Participer au système d'astreintes (soir, nuit ou week‑end selon planning)

Technical skills
Environnement technique
* Postes de travail Windows
* Outils de ticketing
* Active Directory (bases)
* Messagerie / outils collaboratifs
* Matériel informatique et téléphonie utilisateur
Soft skills
Profil recherché
* Formation en informatique (Bac à Bac+2)
* Première expérience en support/helpdesk N1 appréciée
* Bonnes bases en environnement Windows et bureautique
* Sens du service, pédagogie et bon relationnel
* Capacité à gérer le stress et les priorités
* Disponibilité pour les astreintes
* La maîtrise professionnelle d'une langue étrangère est appréciée selon la mission (Anglais, Italien, Espagnol, Portugais)