Technicien/Technicienne Support Niveau 2 H/FSPIE France

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation, numérique et industrielle

Au sein de l'équipe support, vous intervenez sur la prise en charge et la résolution des incidents techniques de niveau intermédiaire à complexe.

Vos défis au quotidien :

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes liés aux postes de travail, aux applications, aux réseaux et aux équipements
• Traiter les demandes spécifiques nécessitant une expertise technique intermédiaire
• Escalader les incidents non résolus vers le support Niveau 3 ;
• Collaborer avec les équipes de support Niveau 1.5 et Niveau 3 afin d'assurer une résolution rapide et efficace des problèmes
• Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation des procédures, ainsi qu'à l'enrichissement de la base de connaissances
• Assurer le suivi des incidents et maintenir une communication claire et régulière avec les utilisateurs ;
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support
• Veiller au respect des normes de sécurité et des politiques internes de l'entreprise.