Technicien Support Expérimenté H/F

ISAGRI, c’est 12 équipes de conseillers qui travaillent avec un objectif commun : offrir un service de qualité à nos clients professionnels, exploitants agricoles, cabinets d'expertise comptable, associations de gestion et de comptabilité, et PME.
Pour accompagner nos clients grands comptes, nous recherchons un Technicien Support Applications Métier et Infrastructure. Vous intégrerez une équipe spécialisée pour répondre aux sollicitations techniques, à la fois sur nos applications métiers et sur des sujets liés aux infrastructures SaaS.
Votre rôle sera essentiel pour garantir la satisfaction des clients et contribuer à l'amélioration continue de nos services.
En rejoignant notre Centre de Services Techniques Clients, vous serez responsable de :
- Assurer le support technique sur nos applications métiers (installations, configurations, résolution de problèmes).
- Répondre aux questions techniques des clients concernant l'utilisation, la performance et l’intégration de nos solutions dans leurs environnements.
- Collaborer étroitement avec les équipes techniques et fonctionnelles internes, en remontant les irritants des clients et en proposant des solutions adaptées.
- Prendre en charge les demandes escaladées par l’équipe N1 et contribuer à leur résolution dans le respect des bonnes pratiques ITIL.
- Favoriser la montée en compétences des techniciens N1, en partageant vos connaissances et en apportant des outils facilitant l’autonomie.
- Participer activement à l’évolution continue du service en identifiant des axes d’amélioration, en proposant des idées nouvelles et en contribuant à des projets transverses.
- Assurer un relationnel client de qualité, en incarnant une posture professionnelle et pédagogique, même dans des contextes complexes.