Chargé.e de relations aux utilisateurs - CDD - Parispass Culture

Opérateur de l’État depuis janvier 2026, le pass Culture est l’acteur de référence des politiques publiques d’éducation artistique. Notre mission : sensibiliser la jeunesse à la diversité des expressions culturelles et en faciliter l’accès sur tout le territoire.

Depuis son lancement, le pass Culture a accompagné près de 5 millions de jeunes de 15 à 21 ans : il leur permet de découvrir et explorer la culture grâce à une application gratuite et géolocalisée.

Véritable média culturel, le pass propose un accès simplifié aux événements, lieux et biens culturels près de chez eux.

En tant que chargé des relations aux utilisateurs (support de niveau 1), tu auras pour mission que chaque visite de jeune sur l’espace pass Culture se passe le mieux possible.

Missions principales :

• Répondre aux jeunes : Assurer le traitement des sollicitations de niveau 1 via notre outil Zendesk, en apportant des réponses claires, rapides et pédagogiques aux questions d’usage courant sur le pass Culture (ne nécessitant pas d’investigation poussées) ;

• Qualifier et escalader les demandes : Analyser la nature des demandes, lors d’une question nécessitant une expertise technique ou une investigation approfondie, il faudra qualifier le dossier de manière rigoureuse pour le transmettre au Support Niveau 2 ;

• Diagnostic et gestion des alertes : En tant que premier point de contact, il faudra adopter un rôle de “radar” en identifiant les irritants majeurs et en émettant des alertes rapides et étayées dès le repérage constaté d’un bug ou d’une anomalie, la réactivité étant le point de départ de la résolution technique ;

• Optimisation du service : Contribuer activement à l’amélioration de l’application et des process internes, les feedbacks partagés serviront de base pour formuler des propositions d’évolution concrètes.

Eléments complémentaires :

• Date début : Au plus tôt

• Date fin : 04/12/2026 - Prolongation potentielle possible sur un mois ou deux en fonction de l’activité)

• Tu as à cœur de rendre un service de qualité et as toujours en tête l’utilisateur final lorsque tu travailles.

• Tu es curieux et souhaite apprendre comment fonctionne techniquement un dispositif numérique à destination des jeunes et de la culture.

• Tu es particulièrement intéressé par l’articulation entre les équipes techniques, administratives et opérationnelles. Tu as une sensibilité pour les outils numériques

• Tu aimes être en contact permanent, numérique avec les usagers, et aimes répondre aux problèmes des usagers d’un service

• Tu privilégies le dialogue dans une organisation d’équipe horizontale et la mise en place d’une politique publique culturelle ambitieuse te motive ;