Opérateur(trice) Support N1 F/HCGI

Perfectionnez vos compétences. Partagez vos perspectives. Libérez votre potentiel.

Aujourd'hui, nous sommes une équipe mondiale, leader du conseil et des services numériques, qui possèdent une connaissance fine des différents secteurs d'activité et une expertise technologique qui nous permettent d'anticiper les changements du marché, de fournir des conseils pertinents et des services complets, pour accompagner nos clients dans leur transformation à travers quatre métiers : le conseil, l'intégration de systèmes, les business solutions et les services managés.

- 30 agences réparties partout en France
- Des synergies en Europe de l'ouest et du sud (Luxembourg, Espagne, Portugal, Maroc, Roumanie)
- Tous les secteurs d'activités représentés (Banques, assurances et services financiers, CPG, retail et luxe, Énergie & Utilities, Industrie, Secteur public, Transport)
- Développement, cybersécurité, big data, intelligence artificielle... Autant d'enjeux qui rythmeront votre quotidien.

Opérateur(trice) Support N1 F/H
Description de poste
Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Lyon et accompagnez nos clients.
A Lyon, nos équipes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en œuvre de leurs projets stratégiques. Nos services couvrent l'ensemble du cycle de production logiciel, de l'amont des projets à la maintenance de solutions dans des domaines variés comme l'énergie, le transport, le secteur public, la finance ou les télécommunications. Notre agence abrite également le centre mondial d'excellence de CGI dédié à la digitalisation de la supply chain, offrant ainsi de multiples perspectives d'évolution de carrière.
Fonctions et responsabilités
Missions de Support applicatif au sein de la Direction IT d'un de nos clients grand compte du secteur de l'énergie, qui a en charge les services suivants :
• Assistance applicative de niveau 1 et 2
o Prise en charge des sollicitions utilisateurs
o Qualification et analyse des sollicitations
o Traitement des sollicitions (incident, assistance à l'utilisation des applications et habilitation)
o Gestion de la relation tout le long du cycle de vie des sollicitations
• Conduite applicative de niveau 1 et 2
o Prise en charge et traitement des demandes d'administration fonctionnelle
o Supervision des applications et remontée des alertes
o Gestion des communications
o Coordination et traitement des dysfonctionnements
• Pilotage de la performance du RUN (CockPit)
La prestation a en charge un périmètre de plus de 160 applications.
Dans le cadre de la mission d'opérateur, les intervenants doivent :
• Délivrer les services de la cellule dans le respect des exigences clients en termes de qualité et performance
• Maintenir des synergies et une bonne qualité de relation avec les parties prenantes (POA, ECOWINN, Métier…)
• Participer activement à la vie courante de l'équipe (point d'équipe, intégration nouvelle arrivant, monter en compétences…)
• Être partie prenante dans le maintien des conditions de réversibilité des services (maintien à jour de la base de connaissances, réalisation de capitalisation, construction de plans de formation…)
• Respecter et faire respecter les processus en place
• Contribuer à l'amélioration continue de l'équipe (production de service, pilotage de la performance, industrialisation…)
• Remonter les risques ou alertes à sa hiérarchie et contribuer à leur traitement
Qualités requises pour réussir dans ce rôle
Vous avez l'esprit d'équipe, vous êtes un bon co-équipier et vous avez l'envie d'évoluer et de vous épanouir dans des contextes clients diversifiés vous permettant de mettre en pratique vos compétences sur des projets challengeant.
CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion a été reconnu par l'obtention du label recrutement inclusif, décerné par Job in Live, acteur spécialisé dans le recrutement inclusif et la valorisation de la diversité en entreprise. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.
Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l'œuvre.
La vie chez CGI est ancrée dans l'actionnariat, le travail d'équipe, le respect et un sentiment d'appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…
Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C'est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l'orientation et à la stratégie de notre entreprise.
Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d'une expertise sectorielle et technologique de pointe.
Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.
Ce même engagement envers l'équité s'étend à notre utilisation des technologies. Afin de soutenir notre équipe de recrutement, des outils d'IA peuvent être utilisés pour aider à l'évaluation des candidatures, sans jamais remplacer le jugement humain. Toutes les décisions d'embauche demeurent entièrement entre les mains de nos professionnels du recrutement.
Joignez-vous à nous, l'une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l'information (TI) et en management au monde.