Technicien/Technicienne Référent.e H/FSPIE France

Nous quand on est devant un serveur, c'est pas pour commander un verre.

C'est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables.

En tant que Technicien·ne Référent·e, vous garantissez l'exécution des contrats et prestations selon les directives, en participant activement à la production aux côtés de l'équipe Front Office.

Vous assurez le bon déroulement des opérations durant votre plage horaire, en veillant à la qualité, la discipline et la performance collective. Véritable relais entre le management et les collaborateurs, vous facilitez la circulation des informations essentielles auprès des équipes, du Team Leader et du Responsable des Opérations, notamment en cas de difficultés.

Référent·e technique et opérationnel·le, vous suivez les process, supervisez les activités techniques et gérez les incidents en collaboration avec les équipes internes et externes, sous la responsabilité du Team Leader.

Vos défis au quotidien :

• Pilotage & coordination : animer le daily standup, gérer le passage de relais, suivre et escalader les incidents pour respecter les SLA, superviser la saisie des temps et la mise à jour de la matrice de compétences.
• Production & gestion des alertes : traiter et prioriser incidents, demandes et alarmes dans les délais contractuels, gérer les crises techniques, suivre les tâches du plan de production.
• Assistance, conseil & formation : communiquer sur les évolutions techniques, intégrer et accompagner les collaborateurs, mettre à jour la base de connaissances et aider à la mise en œuvre de nouvelles solutions.
• Qualité de service : contribuer aux plans d'amélioration continue, gérer les risques, produire des indicateurs, participer aux enquêtes de satisfaction et assurer la traçabilité des erreurs.
• Dispatcher : surveiller les consoles ITSM, attribuer et prioriser les tickets, gérer les débordements, relancer en cours de shift et organiser les remplacements pendant les pauses.