Technicien / Administrateur Réseau & Sécurité F/HAPEC

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Nous recherchons pour notre client qui est un cabinet de conseil naissant un(e) Technicien / Administrateur Réseau & Sécurité H/F

Au quotidien, le ou la administrateur.rice sera amené à intervenir en agence, en clientèle ou chez nos partenaires.

En agence :

Analyser les demandes des clients

Vérifier la présence d'un ticket d'assistance pour avancer sur la suite des opérations.

Poser les questions filtre afin d'identifier les données d'utilisation et de fonctionnement

Poser un diagnostic sur la panne le plus rapidement et le plus efficacement possible

Consulter les bases de données qui répertorient les pannes et donnent les indications pour procéder à la réparation (internet inclus)

Procéder à la réparation de la panne ou escalader en cas de difficultés

Appliquer les procédures existantes

Anticiper les pannes proactivement

Assurer l'installation des logiciels ou matériels des clients

Passer les commandes de matériel et contrôler les stocks

Assurer l'entretien physique et logique du matériel (clients et en interne)

Former les utilisateurs et clients suivants un calendrier défini et suivant les possibilités techniques ou de connaissances

Assurer une veille technologique sur le marché du matériel informatique

En clientèle / chez nos partenaires :

Analyser la situation avant intervention en questionnant le client.

Poser les questions filtre afin d'identifier les données d'utilisation et de fonctionnement

Validation des actions préalablement avec le client par écrit (mail/plan d'intervention)

Réaliser les actions validées et informer celui-ci en cas d'écart

Valider les écarts avec le client

Réaliser une fiche d'intervention à faire valider et signer par le client avant de partir, puis la transférer au manager.

Réaliser la facture du client et lui envoyer.

Horaires : Lundi au vendredi de 09h à 18h.

De formation Bac pro ou bac +2 informatiques

Expérience de minimum 2 ans dans un poste similaire

Capacité à analyser et à se former

Veille informatique technologique

Autonome

Organisé

Gestion des priorités

Compétences techniques

Analyse et diagnostique en informatique

Maîtrise du langage informatique de base

Maitrise des notions de réseaux (modèle OSI...)

Maîtrise des produits et de l'environnement Microsoft de base

Maîtrise de l'anglais technique

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