Hyperviseur/Planificateur - Balma (31) H/FGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur ***** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

Notre service Hypervision, rattaché au pôle Qualité, joue un rôle central dans la performance de nos réseaux : il pilote en temps réel la prise en charge des demandes clients et accompagne les équipes dans l'optimisation de leurs flux d'activité.

Pour renforcer cette équipe stratégique, nous recherchons notre futur(e) Hyperviseur / Planificateur.

Vos missions sont les suivantes :

Piloter la prise en charge des demandes clients

• Suivre en temps réel la performance téléphonique des réseaux commerciaux, CRC et pôles de gestion.
• Vérifier la cohérence des ressources mobilisées et proposer des ajustements en cas d'écarts.
• Contribuer au développement des outils de pilotage et à la formalisation des processus.
• Accompagner les équipes dans l'utilisation des outils et l'analyse des flux.
• Alerter en cas de dysfonctionnement ou risque opérationnel.

Planifier l'activité des services

• Collecter et analyser les données nécessaires à la planification.
• Intégrer les règles et contraintes de chaque service en lien avec les managers.
• Produire et optimiser les plannings de présence des CRC et pôles de gestion.
• Concevoir et améliorer les outils, modèles et solutions de planification.
• Formuler des recommandations pour une organisation optimale des effectifs.

Reporting et amélioration continue

• Suivre les indicateurs de performance et assurer un reporting régulier.
• Produire des analyses approfondies et proposer des plans d'action.

• Diplôme BAC+2 minimum.
• 3 ans d'expérience réussie sur un poste similaire (Hypervision, planification, pilotage d'activité…).
• Maîtrise de la construction de plannings dans un outil de planification type WFM
• Niveau avancé sur Excel (TCD, analyses) et bonne maîtrise de PowerPoint.
• Aisance dans l'analyse de données et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Rigueur, fiabilité, sens du service et excellent relationnel.