Technicien Informatique F/HGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Hôtel des Années Folles construit en 1928, rendez-vous des artistes et écrivains, des gentlemen et des aventuriers, Le Royal Monceau - Raffles Paris incarne depuis toujours ce je-ne-sais-quoi parisien. Spontané, cultivé, audacieux : l'effervescence permanente de création et d'émotion qui y règne, attire les voyageurs en quête de vie à la française.

Ayant rouvert en 2010 comme l'hôtel de luxe le plus artistique de Paris, après une transformation complète de 2 ans par le designer Philippe Starck, c'est en 2013 que l'hôtel reçoit la distinction 'Palace'. Composé de 149 chambres et suites prestigieuses, dont 3 Suites Présidentielles, l'hôtel se situe à quelques minutes de l'Arc de Triomphe et des Champs-Élysées. Au Royal Monceau - Raffles Paris, l'Art est omniprésent, avec un service exclusif d'Art Concierge, une Librairie des Arts, une galerie d'art, un cinéma privé de 99 places et également une collection privée d'œuvres d'art.

L'offre culinaire est elle aussi portée par l'esprit de créativité qui anime tout l'hôtel, de la partition sucrée du Chef et entrepreneur Yazid Ichemrahen, à l'effervescence du "Bar Long" jusqu'aux trois restaurants : "Matsuhisa Paris" dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par l'illustre Chef Nobu et "Il Carpaccio", restaurant étoilé aux notes italiennes en collaboration avec la famille Da Vittorio. A ne pas manquer : les petits déjeuners et les brunchs d'exception du restaurant "La Cuisine". Le Raffles Spa & Wellness et sa piscine spectaculaire baignée de lumière naturelle est quant à lui un véritable havre de paix où l'on aime se perdre, pour mieux se retrouver.

Au sein du Service Informatique au Royal Monceau - Raffles Paris, vous aurez pour mission de fournir le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs/clients des systèmes d'information pour tout ce qui concerne les postes de travail et les applications informatiques.

Vous aurez également la charge d'assurer le maintien en conditions opérationnelles des composants réseaux et systèmes du système d'information dans le respect des procédures en place et en exploitant au quotidien les différents outils d'administration.

MISSIONS :

Support / dépannages / maintenance

• Création et suivi des tickets (Ticket ACCOR, suivi des demandes utilisateurs par mail).
• Planification, préparation, installation et configuration des matériels (informatique, téléphonie, visio), systèmes, réseaux et applications.
• Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels (informatique, téléphonie, visio) et applications.
• Enregistrement et suivi des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels et applications.
• Intervention consécutive aux demandes d'assistance (sur le terrain ou à distance).
• Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation utilisateur.

Gestion des systèmes / infrastructures / serveurs / réseau

• Gestion quotidienne de l'opération et des différentes demandes utilisateurs.
• Pilotage de l'exploitation des systèmes, réseaux et applications et gestion des incidents (diagnostic, intervention, alerte).
• Réalisation des tests d'installation, d'exploitation et d'intégration technique, et traitement des anomalies et analyses des performances des systèmes, réseaux et applications.
• Mise en œuvre des plans de secours et de sauvegarde.
• Gestion des VM avec HyperV.
• Administration des serveurs Windows.
• Gestion des comptes utilisateurs dans l'AD. Création/modification/suppression. Revue de comptes.
• Gestion des accès et permissions sur Sharepoint + maitrise du pack Office 365.
• Brassage réseau, installation de bornes wifi.

• Titulaire d'un BTS ou DUT en informatique.
• Expérience de 1 à 3 ans sur une fonction similaire.
• Expertise dans l'interaction avec les utilisateurs pour identifier les dysfonctionnements et les orienter vers le niveau approprié de prise en charge.
• Maîtrise de la maintenance et de l'entretien du parc des systèmes d'information, incluant le matériel, le logiciel et les composants système.
• Compétence maîtrisée dans le diagnostic des dysfonctionnements, pannes, incidents réseau, défauts des matériaux, équipements et applications.
• Maîtrise de l'adaptation et de la mise à jour de la documentation utilisateur, incluant les procédures et les manuels utilisateurs.
• Maîtrise de l'évaluation des actions de maintenance et communication appropriée en conséquence.
• Compétence maîtrisée dans la rédaction et la garantie de diffusion de la documentation technique.
• Connaissances détaillées de l'architecture des systèmes d'information en termes métier et fonctionnel.
• Connaissances approfondies dans la gestion de parc informatique, couvrant le matériel, le logiciel et les composants système.
• Connaissances des outils de diagnostic et d'investigation des incidents.
• Expertise dans les procédures internes de remontée des demandes d'assistance, d'information et d'incidents, ainsi que dans le domaine d'application et la disponibilité des outils de diagnostic.
• Humilité, politesse, positivité.
• Rigueur, méthodologie et organisation.
• Disponibilité, autonomie, adaptabilité.
• Capacité à être créatif et à proposer des solutions.

Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d'autres missions.