Technicien relation clients informatique (H/F)Groupe LIP

Le Groupe LIP est un acteur indépendant du travail temporaire et du recrutement reconnu, créé en 2005. Avec plus de 700 collaborateurs permanents et plus de 180 agences réparties sur les territoires Français, Belge, Suisse et Luxembourgeois, le Groupe LIP connait une croissance importante et continue, basée sur des valeurs fortes : Confiance, Professionnalisme et Esprit d'Équipe.

Le Groupe LIP, ce sont 3 expertises métiers :

- LIP Industrie & Bâtiment : Métallurgie, Nucléaire, Travaux publics, Gros œuvre, Second-œuvre, Espaces verts

- LIP Mantrans : Transport, Logistique, Supply Chain, Car et bus, Exploitation

- LIP Solutions RH (métiers du tertiaire, de l'ingénierie, des services et du médical) : Office, Comptabilité, paie et gestion, Télémarketing et force de vente, Bureau d'études et ingénierie, Informatique et technologies, Médical et santé, Hôtellerie et restauration

Chaque jour, de nombreux postes sont à pourvoir en CDI ou CDD dans nos agences d'intérim et au siège social, situé dans le 7ème arrondissement de Lyon.

Être salarié permanent chez LIP, c'est vivre une aventure humaine, professionnelle et émotionnelle, en portant fièrement nos valeurs.

Nous misons sur votre savoir-être et votre personnalité. Vous êtes investi, enthousiaste, persévérant et avez une forte culture du résultat ? Vous avez le bon état d'esprit pour réussir.

Et bien sûr, nous encourageons à la mobilité interne nos collaborateurs !

Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical.
Notre agence spécialisée en relation clients recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le domaine des logiciels, un technicien support relation clients H/F
Basé au siège de l'entreprise à Brignais (69), vous intégrerez le Service Technique composé d'une vingtaine de collaborateurs répartis sur 3 niveaux de support.
Vos missions principales
Assurer l'assistance technique téléphonique de niveau 1 auprès de nos clients artisans, revendeurs et négoces du secteur menuiserie sur notre logiciel (chiffrage & gestion commerciale)
Être l'interlocuteur privilégié de nos clients et relais technique en cas de problématiques de niveau 1
Diagnostiquer précisément les problèmes et proposer des solutions adaptées
Veiller à la satisfaction client via une enquête de qualité
Installer à distance le logiciel sur l'environnement client
Identifier et remonter les problématiques logicielles aux équipes techniques
Votre cadre de travail
Vélos électriques à disposition
️♂️ Cours de sport hebdomadaires
☕ Boissons chaudes en libre-service
Corbeille de fruits frais
Environnement lumineux, agréable et verdoyant
Climat bienveillant et collaboratif
♻️ Contribution à la démarche RSE
Rémunération & avantages
Entre 26K et 29K € bruts annuels + variable (1200 euros par an)
Prime de participation (6K à 8K €)
Actionnariat salarié
Carte SWILE, mutuelle ALAN
Prime mobilité durable
RTT & télétravail (1 jour/semaine) + Work From Anywhere (2 semaines/an)
Horaires flexibles
* Temps de travail : 39 heures par semaine
* 8 jours de RTT accordés chaque année
* Horaires en rotation : entre 8h30 et 9h le matin, et entre 16h30 et 17h30 le soir
CSE & événements d'entreprise (séminaires, journée des familles, arbres de Noël, afterworks, ateliers soft skills)
Formation complète à notre produit
Processus de recrutement
1️⃣ Premier échange téléphonique avec notre Chargée de recrutement
2️⃣ Entretien avec la Responsable du Service Technique, le Team Leader N1 et la Chargée de recrutement
3️⃣ Dernier entretien avec la Directrice du BU, la DRH et notre CEO
Le poste est basé à Brignais

Une première expérience réussie dans l'informatique et une vraie passion pour les domaines techniques
Un excellent sens du service client, un relationnel facile et un bon esprit d'équipe
Dynamisme, curiosité et enthousiasme sont vos moteurs !
Nous vous formons en interne à notre métier et à notre logiciel, même si vous êtes déjà expérimenté(e)

2250 €/mois - Prime de poste par mois+Prime de participation (entre 6K et 8K), carte SWILE, mutuelle, prime de mobilité, RTT, télétravail possible, horaires flexibles, CSE, formation au produit logiciel et événements professionnels