[ORALYS]Technicien(ne) Support Fonctionnel IFS H/FORTEC

Le Groupe Ortec déploie des solutions en ingénierie et travaux dans de nombreux secteurs : énergies, mines, chimie, défense, transports, agroalimentaire, aéronautique, spatial, environnement, pharmaceutique…

Oralys filiale du groupe ORTEC est le spécialiste des solutions externalisées du traitement des données et de la digitalisation.

Ici, on apprend, on progresse, on partage - et surtout, on construit ensemble les projets industriels de demain.

Votre objectif majeur est de sécuriser le quotidien des agences durant les premières semaines d'utilisation de l'outil en étant leur point de contact privilégié.

1. Assistance de proximité & Support Hotline (Axe Majeur)

• Réceptionner les appels et les demandes d'assistance des utilisateurs en agence via notre hotline dédiée.

• Qualifier l'urgence et identifier les situations critiques (ex: impossibilité de facturer ou de planifier une intervention).

• Guider pas à pas l'utilisateur par téléphone ou via prise de main à distance pour débloquer sa situation sur IFS.

2. Analyse fonctionnelle & Résolution de premier niveau

• Analyser si le problème rencontré relève d'un manque de formation (erreur de manipulation), d'un problème de droits/profils, ou d'un bug technique de l'outil.

• Résoudre immédiatement les erreurs d'usage en s'appuyant sur les modes opératoires et processus cibles de la gestion d'agence.

• Escalader les anomalies techniques ou les besoins de paramétrage complexes vers l'équipe projet centrale (DSI / Editeur), et suivre leur résolution pour recontacter l'utilisateur.

• Réaliser des paramétrages de premier niveau pour débloquer les problèmes.

3. Pédagogie & Post-Formation

• Profiter de chaque appel pour faire de la pédagogie : réexpliquer le bon geste métier et partager les bonnes pratiques sur IFS.

• Identifier les erreurs récurrentes terrain pour suggérer des optimisations de la documentation ou des rappels collectifs de formation.

Nous recherchons un profil orienté solutions et doté d'un sens aigu du service client. Ce poste demande de la résistance au stress, une excellente élocution et une capacité à rassurer des utilisateurs qui peuvent être déstabilisés par un nouvel outil informatique. Vous devez aimer résoudre des énigmes opérationnelles au quotidien.

Formation & Niveau d'études

• Niveau requis : Bac+2 à Bac+3 (Type BTS, DUT ou Licence Professionnelle en Gestion des Entreprises, Logistique, Informatique de gestion ou Support Utilisateur).

• Une première expérience au sein d'une hotline, d'un centre de support ou dans l'administration des ventes / gestion en agence est indispensable.

Compétences & Savoir-faire

• Compétences Métier : Vous comprenez les flux classiques d'une agence (processus de facturation, suivi de dossiers, saisie de données). Cela vous permet de comprendre instantanément de quoi parle l'utilisateur au téléphone.

• Aisance Tech : Vous êtes très à l'aise avec les outils informatiques. Une connaissance préalable d'IFS ou d'un autre ERP (SAP, Sage, Microsoft Dynamics...) est un solide atout.

• Rigueur : Capacité à documenter et historiser les incidents dans un outil de ticketing pour assurer le suivi.

Savoir-être (Soft Skills)

• Patience et Empathie : Vous savez rester calme, bienveillant(e) et pédagogue, même face à un utilisateur stressé ou frustré.

• Réactivité et Esprit d'analyse : Vous savez prioriser les urgences et aller droit au but pour débloquer une situation opérationnelle.

• Esprit d'équipe : Vous aimez travailler en lien étroit avec une équipe projet.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle clé, au cœur de l'action, où votre impact sur le quotidien des équipes est immédiat.

• L'opportunité de monter en compétences sur un ERP leader du marché (IFS).