Technicien.ne Support KIOSQUE H/FSPIE France

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation / aux transitions énergétique, numérique et industrielle

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un·e Technicien·ne kiosque H/F pour assurer le support de niveau 1 dans un environnement formalisé, au sein d'un espace d'accueil et de proximité.

Vous serez en charge de l'accueil des utilisateurs, du traitement des demandes standard et de l'accompagnement quotidien sur les outils et équipements mis à leur disposition.

Vos défis au quotidien :

• Assurer la réception et l'accueil des utilisateurs
• Gérer les files d'attente et orienter les demandes vers les bons interlocuteurs si nécessaire
• Réaliser le support N1 :
  
  • qualification des incidents et des demandes
  • traitement des sollicitations standards
  • assistance de proximité
• Intervenir sur le kiosque et le support de proximité
• Participer au déploiement des équipements et à la gestion de stock selon le périmètre défini
• Assurer le support sur la téléphonie mobile
• Prendre en charge la dotation des équipements aux utilisateurs
• Accompagner et former les utilisateurs à la prise en main des outils
• Gérer les demandes spécifiques VVIP
• Assurer le support des salles de réunion et des équipements associés

Rejoindre SPIE ICS, c'est intégrer un environnement où la sécurité de l'information fait partie intégrante des responsabilités de chacun, dans le cadre de notre démarche ISO 27001.