Gestionnaire facturation et réclamations clients H/FGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur *** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

À propos de CapsAuto

CapsAuto, filiale du Groupe Groupama, est un acteur majeur de la gestion de sinistres automobiles. Depuis plus de 25 ans, nous aidons les assurés à traverser un moment souvent compliqué : l'accident de leur véhicule. Grâce à un réseau de 3 000 réparateurs partenaires, une expertise solide et des services à forte valeur ajoutée, nous transformons ce moment délicat en un parcours simple, fluide et parfaitement accompagné.

CapsAuto, en quelques chiffres, c'est 135 collaborateurs, 3 millions de conducteurs accompagnés et un chiffre d'affaires de 23,9 millions d'euros en 2025.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez CapsAuto, la cohésion et la convivialité ne sont pas que des mots : ce sont des actions concrètes tout au long de l'année. Nos collaborateurs bénéficient d'une vie interne riche et variée, permettant de créer du lien, d'encourager l'entraide et de renforcer notre culture d'entreprise.

Votre mission :

Vous serez rattaché(e) au Service Facturation qui a pour mission de gérer la facturation auprès des clients mandants et des réparateurs dans le respect des délais impartis, de la réception de la facture jusqu'à son paiement au réparateur.

Vous rejoignez une équipe de 6 Gestionnaires facturation et réclamations clients et un manager expérimenté.

Vos missions sont les suivantes :

• S'assurer de la réception et de la saisie des règlements et relancer des dossiers impayés
• Saisir les paiements, analyser et traiter les écarts
• Suivre les dossiers : analyser et traiter les demandes de nos partenaires (appels et mails) et vérifier la conformité des dossiers
• Réceptionner et transférer les appels et traiter le courrier de l'entreprise
• Assurer un renfort selon l'activité et les besoins des autres services
• Participer aux projets d'entreprise en lien avec le périmètre facturation

Profil recherché :

• De formation Bac/Bac+2, vous possédez une aisance dans la relation téléphonique, vous permettant de gérer des réclamations et êtes sensible à la culture du résultat.
• Vous avez une première expérience dans un service facturation/recouvrement ou dans la gestion de réclamations par téléphone.
• L'utilisation d'Excel au quotidien nécessite la maîtrise de certaines fonctions telles que TCD et rechercheV.
• Animé(e) par la satisfaction clients, vous êtes force de proposition et avez l'esprit d'équipe.
• Vous êtes volontaire, curieux(se) et avez l'envie d'apprendre.

Conditions de travail

• Chatou - Yvelines -à 5 min du RER A
• CDI - Statut Agent de maitrise
• Rémunération : de 24 à 26 000 € brut annuel, assortie d'une prime mensuelle de 100 à 180€
• Horaires : 8h30/9h/9h30 -17h/17h30/18h - disponibilité demandée sur l'ensemble des horaires
• Tickets restaurant (10 € / jour)
• 60% du titre de transport pris en charge
• Mutuelle + prévoyance
• Participation avec abondement
• Télétravail de 2 jours/semaine
• Locaux modernes : open space lumineux, salle détente équipée, salle de restauration
• Un parcours d'intégration complet (formation, pack de bienvenue, accompagnement manager)

Nos forces

• 12.5 RTT/an, qui peuvent être indemnisés
• Jours de congés ancienneté
• Tarifs préférentiels sur vos contrats d'assurance
• Activités sociales et culturelles (cinéma, concert, théâtre, parcs d'attraction à prix réduit…)
• Chèques cadeaux
• Engagement dans la diversité, l'égalité professionnelle, la qualité de vie au travail et l'inclusion
• Score de 96/100 à l'index égalité professionnelle F/H 2025
• Aide aux parents (allocation enfant porteur de handicap, jours enfant malade)
• Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Venez rencontrer votre nouvelle équipe et apportez votre touche personnelle à notre aventure !