Technicien d'Exploitation et de Supervision H/F - Nantes (44)EXPERIS France

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Technicien d'Exploitation et de Supervision H/F - Nantes (44)
Vous savez que chaque geste compte ?
Au sein d'un centre de supervision stratégique, vous assurez la surveillance et le maintien en conditions opérationnelles d'infrastructures critiques. Votre réactivité, votre rigueur et votre capacité à analyser rapidement les situations contribuent directement à la continuité de service et à la satisfaction des utilisateurs.
Vos missions
Intégré(e) à une équipe de supervision, vous intervenez au cœur du dispositif de surveillance du système d'information d'un acteur majeur des télécommunications.
Supervision et gestion des alarmes
* Prendre en charge, qualifier et traiter les alarmes issues des infrastructures, systèmes, applications, réseaux et services de télécommunication.
* Appliquer les procédures, fiches consignes et documentations internes dans le respect des engagements de service.
* Assurer le suivi des alarmes jusqu'à leur résolution ou leur escalade.
Analyse et traitement des incidents
* Réaliser des analyses de corrélation afin d'identifier les liens éventuels entre plusieurs événements ou incidents.
* Prioriser les actions en fonction de la criticité et de l'impact métier.
* Effectuer les gestes d'exploitation de niveau 1 : redémarrage de services, relance d'applications, traitements informatiques, contrôles techniques, etc.
Gestion et suivi opérationnel
* Créer, documenter et suivre les tickets d'incidents.
* Assurer les relances nécessaires auprès des équipes concernées.
* Alimenter la main courante et garantir la traçabilité des événements.
* Veiller au respect des processus d'exploitation et des engagements contractuels.
Communication et coordination
* Collaborer avec les différentes équipes techniques afin de garantir la continuité de service.
* Traiter les demandes d'information reçues par téléphone.
* Utiliser les outils de communication et de suivi mis à disposition dans le respect des procédures établies.
Activité SVH (Sauvegarde de la Vie Humaine)
* Participer aux demandes de géolocalisation émises par les autorités compétentes (SAMU, Gendarmerie, etc.).
* Cette activité sensible nécessite impérativement un casier judiciaire vierge.
Vie d'équipe
* Participer aux missions confiées par l'encadrement.
* Accompagner les nouveaux collaborateurs dans leur intégration et leur montée en compétences.

Votre profil
* Première expérience en supervision, exploitation, helpdesk ou production informatique.
* Connaissance des environnements systèmes, réseaux ou télécoms.
* Capacité à analyser rapidement une situation et à appliquer des procédures.
* Rigueur, sens de l'organisation et esprit d'équipe.
* Aisance dans la gestion des priorités et des situations d'urgence.
* Bon relationnel et sens du service.
Informations complémentaires
* Localisation principale : Nantes (44)
* Activité assurée en 24h/24 et 7j/7
* Horaires en rotation (jour, nuit, week-end et jours fériés)
* Les activités réalisées sur le site Experis s'effectuent exclusivement en heures non ouvrées (HNO).
* Permis B obligatoire