Technicien d'exploitation IT référent (H/F)EXPERIS France

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Technicien(ne) d'exploitation Informatique N1 Réseau (H/F) - Lille
Dans le cadre d'une activité de production informatique pour un environnement exigeant et fortement orienté réseaux, Experis recherche un(e) Technicien(ne) d'exploitation N1 Réseau référent(e). Vous interviendrez au cœur des opérations pour garantir la disponibilité et la performance des infrastructures.

Technical skills
* Réceptionner, qualifier et prioriser les incidents selon leur impact.
* Assurer la traçabilité via l'outil de ticketing (ServiceNow).
* Diagnostiquer et traiter les incidents de niveau 1 en appliquant les procédures.
* Escalader vers les équipes N2 avec une qualification complète et documentée.
* Superviser les équipements réseaux et veiller à leur bon fonctionnement.
* Participer aux activités d'exploitation quotidienne et de maintenance.
* Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et comptes rendus.
* Contribuer aux conférences de crise et au suivi des incidents.
* Informer les utilisateurs sur l'avancement et la résolution des incidents.
* Alimenter la base de connaissances (FAQ, fiches techniques).
* Être le référent N1 : interface privilégiée entre les équipes N1 et N2.
* Analyser les incidents pour améliorer la supervision et les processus.
* Accompagner la montée en compétence de l'équipe N1.
* Participer aux réunions opérationnelles (DOM, COSUI…).
* Contribuer à l'amélioration continue et à la structuration de l'activité.
Compétences techniques attendues
* Maîtrise des environnements Windows et Linux (commandes réseau).
* Solide compréhension du modèle OSI.
* Bonne connaissance des protocoles : IP, TCP/UDP, ICMP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS.
* Maîtrise des équipements réseaux : switches, routeurs, firewalls, load balancers.
* Connaissances en sécurité réseau : VLAN, ACL, NAT, VPN.
* Connaissance des environnements MAN/WAN et cloud.
* Compréhension des architectures virtualisées (VM, vSwitch).
* Pratique des outils de supervision (Zabbix, Grafana, Datadog…).
* Expérience avec les outils de ticketing (ServiceNow).
* Connaissance des processus ITIL.
* Notions en infrastructure datacenter (baies, câblage, redondance).
Soft skills
* Rigueur et sens de l'analyse
* Réactivité et gestion du stress
* Esprit d'équipe et communication
* Sens du service et orientation utilisateur
* Capacité à vulgariser et à transmettre
* Force de proposition et autonomie
* Organisation et capacité à prioriser