Technicien.ne Suivi Backlog & Clotûre Administrative H/FSPIE France

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation / aux transitions énergétique, numérique et industrielle

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Technicien(ne) suivi backlog et clôture administrative.
Vous pilotez la chaîne de service de bout en bout entre les différents lots, depuis l'expression du besoin utilisateur jusqu'à la résolution de l'incident ou la mise en production.

Vous jouez un rôle clé dans la coordination des acteurs, la sécurisation des interfaces et le suivi des engagements afin de garantir une expérience utilisateur optimale.

Vos défis au quotidien :

• Piloter la chaîne de service de bout en bout, du besoin utilisateur jusqu'à la résolution ou à la mise en production.
• Coordonner les SDM/DM et assurer le bon suivi des actions entre les différents intervenants.
• Sécuriser les interfaces entre les environnements Workplace et Infrastructure.
• Suivre les dépendances, les escalades transverses et les points de blocage.
• Identifier et traiter les irritants utilisateurs.
• Contribuer à la mise en œuvre des plans d'amélioration continue.
• Garantir la cohérence des engagements, du reporting, des priorités et de l'expérience utilisateur finale.
• Assurer le suivi administratif et la clôture des dossiers dans le respect des प्रक्रédures établies.