Team Leader support N1DOMINO RH
Rouen (76)CDI
Il y a 3 joursSoyez parmi les premiers à postulerCandidature facile
Critères de l'offre
Métiers :
- Team Leader IT (H/F)
Expérience min :
- 6 à 10 ans
Diplômes :
- Bac+2, type DEUG, DUES
Lieux :
- Rouen (76)
Conditions :
- CDI
- 25 000 € - 35 000 € par an
- Temps Plein
L'entreprise : DOMINO RH
Team Leader Support N1 - CDI
Notre client est une ESN spécialisée dans les infrastructures IT, reconnue pour sa culture collaborative, son approche humaine et son esprit décomplexé. Elle accompagne ses clients dans le support, l'exploitation et la transformation de leurs systèmes d'information.
Notre client est une ESN spécialisée dans les infrastructures IT, reconnue pour sa culture collaborative, son approche humaine et son esprit décomplexé. Elle accompagne ses clients dans le support, l'exploitation et la transformation de leurs systèmes d'information.
Description du poste
Votre rôle :
Au sein d'un centre de services, vous coanimez une équipe N1 d'une quinzaine de technicien·ne·s et jouez un rôle clé dans la performance opérationnelle et la qualité de service.
Vos missions principales :
- Animer et accompagner l'équipe au quotidien
- Organiser la répartition des tâches et suivre les plannings
- Assurer le ticket management et le reporting d'activité
- Garantir la qualité de service et proposer des actions d'amélioration
- Gérer les escalades techniques et les réclamations clients
- Participer aux comités de pilotage
- Collaborer étroitement avec le management et les RH
Au sein d'un centre de services, vous coanimez une équipe N1 d'une quinzaine de technicien·ne·s et jouez un rôle clé dans la performance opérationnelle et la qualité de service.
Vos missions principales :
- Animer et accompagner l'équipe au quotidien
- Organiser la répartition des tâches et suivre les plannings
- Assurer le ticket management et le reporting d'activité
- Garantir la qualité de service et proposer des actions d'amélioration
- Gérer les escalades techniques et les réclamations clients
- Participer aux comités de pilotage
- Collaborer étroitement avec le management et les RH
Description du profil
- Expérience confirmée en support IT et coordination d'équipe
- Leadership, sens du service et excellent relationnel
- Capacité d'analyse, pédagogie et esprit d'amélioration continue
- Leadership, sens du service et excellent relationnel
- Capacité d'analyse, pédagogie et esprit d'amélioration continue
Salaire et avantages
- TT jusqu'à 2 jours/semain
Référence : 67791