Conseiller Technique Support Clients (H/F)

Le 3 janvier

Critères de l'offre

  • Support technique client (H/F)
  • Saint-Priest (69)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Recrutement et placement
  • Expérience requise : 1-2 ans , 3-5 ans , 6-10 ans , 11-20 ans , 20 ans d'expérience et plus
  • Langues souhaitées : Allemand , Anglais
  • Niveau d'études : Bac+2

L'entreprise : Groupe LIP

Le Groupe LIP est un acteur indépendant du travail temporaire et du recrutement reconnu, créé en 2005. Avec plus de 700 collaborateurs permanents et plus de 180 agences réparties sur les territoires Français, Belge, Suisse et Luxembourgeois, le Groupe LIP connait une croissance importante et continue, basée sur des valeurs fortes : Confiance, Professionnalisme et Esprit d'Équipe.

Le Groupe LIP, ce sont 3 expertises métiers :

- LIP Industrie & Bâtiment : Métallurgie, Nucléaire, Travaux publics, Gros œuvre, Second-œuvre, Espaces verts

- LIP Mantrans : Transport, Logistique, Supply Chain, Car et bus, Exploitation

- LIP Solutions RH (métiers du tertiaire, de l'ingénierie, des services et du médical) : Office, Comptabilité, paie et gestion, Télémarketing et force de vente, Bureau d'études et ingénierie, Informatique et technologies, Médical et santé, Hôtellerie et restauration

Chaque jour, de nombreux postes sont à pourvoir en CDI ou CDD dans nos agences d'intérim et au siège social, situé dans le 7ème arrondissement de Lyon.

Être salarié permanent chez LIP, c'est vivre une aventure humaine, professionnelle et émotionnelle, en portant fièrement nos valeurs.

Nous misons sur votre savoir-être et votre personnalité. Vous êtes investi, enthousiaste, persévérant et avez une forte culture du résultat ? Vous avez le bon état d'esprit pour réussir.

Et bien sûr, nous encourageons à la mobilité interne nos collaborateurs !

Description du poste

Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical.

Notre agence LIP Solutions RH spécialisée dans la relation client à distance, recherche pour son client, un chargé de clientèle.



Véritable professionnel de la Relation Client, en tant que H/F Conseiller(ère) Technique Support Clients, vous apportez votre expertise et votre savoir-faire à nos praticiens dentaires, nos patients et en interne.



Vous avez une solide expérience dans le monde de la relation client et savez faire preuve d'un vrai sens Satisfaction client .



L'objectif est de trouver des solutions optimisées, offrir une réponse de qualité à nos interlocuteurs, de faire preuve d'une grande réactivité et être un relai pour épauler la force de vente auprès de nos praticiens.



Parlons de vos responsabilités :



- Assurer une réponse experte et de qualité aux demandes reçues par téléphone ou par mail (délais de livraison & priorisation, problématiques techniques de 1er niveau, facturation et gestion administrative des dossiers en cours.)

- Accompagner nos praticiens dans leurs premières Orthèses

- Saisie de Commandes Complètes France et Export

- Saisie de commandes incomplètes France et Export avec relances pour éléments manquants.

- Gestion des avoirs et remboursements en lien avec la comptabilité.

- Faire du feedback au marketing, R&D en fonction des retours terrains obtenus.

- Participer activement au diagnostic et à la clôture dans les temps des réclamations clients.

- Respecter les processus et les instructions de travail en vigueur.

- Assurer le suivi et le traitement des flux dans les délais impartis, et ponctuellement alimenter le dashboard de suivi des flux.

- Participer à des meetings avec nos clients exports.

- S'assurer de la bonne conformité des dossiers clients ainsi que de leur facturation.

- Détecter et proposer les opportunités d'améliorations de nos processus (limitation du risque, meilleure réponse aux attentes clients, meilleure productivité).

- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Support technique Narval pour les expertises les plus complexes ou pour leur remonter des axes d'amélioration issus du terrain

- Etre un relai administratif de la force de vente pour l'accompagnement des praticiens.

- Prioriser les actions de traitement de flux en fonction de l'activité

- Faire preuve de leadership au sein de l'équipe, et aider à la monter en compétence
Le poste est basé à Saint-Priest

Description du profil

- Français obligatoire
- Anglais (Niveau B2)
- 1ère expérience réussie en dans le monde de la Relation client de 3 ans minimum (idéalement dans le domaine de la santé)
- 2nde langue parlée apprécié : Allemand
- 1ère expérience en relation avec des professionnels de Santé
- Niveau Bac+2 Minimum
- Maitrise du Pack Office

Parlons de vos qualités personnelles :

- Capacité à s'adapter dans un groupe international en pleine expansion
- Organisation, rigueur et proactivité avec un sens développé de la Relation Client
- Curiosité, autonomie, avec du leadership
- Fort esprit d'équipe
- Capacité d'analyse et souci du détail : être factuel, concis et précis.

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil

28000 €/an - Participation/action + Chèque repas

Référence : SLTF-030125-148


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