Superviseur plan de transport et servicesSNCF

Le groupe SNCF est l'un des premiers acteurs mondiaux de transport de voyageurs et de logistique de marchandises. SNCF propose aux voyageurs des solutions de transport collectif intégrées et adaptées à la mobilité de chacun. SNCF contribue ainsi au développement des territoires. 5 millions de voyageurs comptent sur la SNCF pour effectuer leurs déplacements quotidiens personnels comme professionnels. En nous rejoignant, vous oeuvrez au bon fonctionnement d'un service ferroviaire de qualité et accessible à tous, indispensable au dynamisme économique, au lien social, au développement des territoires et à la transition écologique. Au sein du groupe SNCF, TGV INOUÏ Nord (ex Axe TGV Nord) assure l'exploitation des trains à grande vitesse reliant Paris au nord de la France, à la Belgique, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni. Ses équipes contribuent chaque jour à garantir la performance, la sécurité et la qualité du service rendu aux voyageurs. TGV INOUÏ Nord, est une organisation tournée vers l'excellence opérationnelle, l'innovation et le développement des compétences, au service d'une mobilité durable et connectée. Vous aussi, accélérez votre carrière en rejoignant le groupe SNCF.

En tant qu'Superviseur plan de transport et services, vous serez amené à :

• Assurer le suivi en temps réel du plan de transport

• Veiller à la bonne exécution des services voyageurs

• Détecter, analyser et traiter les événements pouvant impacter la production, le service et le confort des clients

• Exercer une veille opérationnelle permanente afin de garantir le respect du contrat de régularité et des standards de qualité définis

• Définir et mettre en oeuvre des stratégies d'adaptation du plan de transport, en lien avec les scenarii existants

• Garantir une information voyageurs fiable et cohérente, tant pour les ressources engagées que pour les clients et les canaux de communication

• Veiller au respect des normes de prise en charge clients

• Intervenir également comme chef de plateau en organisant et coordonnant l'activité des acteurs du Centre Opérationnel de Services

• Partager les enjeux et les risques de la journée, assurez la coordination des différents intervenants et contribuez à la continuité des missions opérationnelles, y compris lors des reprises de nuit

• Prendre des décisions opérationnelles en matière de vente et assurez les missions relevant de la Sécurité Autre qu'Essentielle Opérationnelle, notamment la veille active du déroulement du plan de transport, la gestion des aléas et l'information voyageurs

Informations complémentaires :

• Poste de travail : TGV INOUI Nord - 05 - 3 - La Plaine St Denis (93)

• Le poste s'exerce en horaires décalés, dans un régime 3x8 opérationnel, au sein d'un plateau opérationnel

• Vous serez rattaché à l'Adjoint Supervision du Centre Opérationnel de Services (COS) de TGV INOUÏ Nord

• Les interactions sont nombreuses et régulières avec les agents d'escale, les coordinateurs d'axe, les gestionnaires de moyens, ainsi qu'avec les acteurs de l'infrastructure

Vous avez un Bac +5 de type diplôme d'ingénieur généraliste, de management, de transport ou bien un Bac+3 avec +10 ans d'expériences dans un environnement industriel.

Rejoignez-nous si vous :

• Maîtrisez les systèmes informatiques métiers

• Avez une bonne connaissance de l'organisation ferroviaire, du matériel grande vitesse et de la géographie ferroviaire constituent des atouts importants

• Disposez d'une bonne compréhension des enjeux commerciaux et de la dimension « service » du transport ferroviaire voyageurs

• Êtes reconnu pour votre capacité de prise de décision

• Avez le sens des priorités

• Avez une bonne aptitude à travailler en équipe dans un environnement exigeant et en temps réel

• Faites preuve d'un bon sens relationnel

• Avez des capacités rédactionnelles solides

• Un bon esprit collaboratif

• Êtes rigoureux