Alternant(e) - Superviseur(euse) réseau (h/f)SFR

Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe.

Audacieux, engagés, agiles…. nous sommes près de 8000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients. Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble.
Soyez vous.

Intitulé du poste
Alternant(e) - Superviseur(euse) réseau (h/f)

Description de la mission

Au sein de la Direction de la Supervision et Maintenance Réseau, vous intègrerez la Supervision Cœur Backbone de Bron afin de renforcer les équipes de supervisons 3x8 sur le maintien en condition opérationnelle.

Dans ce cadre, vous serez amené(e)s à gérer des incidents qui écarteront d'éventuels impacts garantissant ainsi une meilleure qualité de service aux clients.

Les missions principales seront les suivantes :

- Interroger les équipements et établir les premiers diagnostics

- Assurer la prise en compte des incidents concernés depuis l'outil de ticketing

- Analyser les tickets d'incidents

- Assurer la planification des interventions sur site en fonction des priorités données et en tenant compte des procédures d'accès aux sites

- Compléter les outils de suivis d'intervention

- Valider le rétablissement de service et clôturer les tickets d'incident

- Effectuer les escalades vers le support technique sur les problématiques complexes

- Participer à la transmission des informations

- Remonter les dysfonctionnements

Profil

Vous êtes en cours d'études orientées Réseau et Telecom, en IUT ou BUT et recherchez une alternance.

Vous avez des connaissances techniques sur les technologies WDM, SDH, ainsi que sur la fibre optique et avez une appétence pour l'environnement informatique.

Vous pensez être à l'aise pour travailler en équipe en étant doté(e) d'une bonne communication et de la capacité à apprendre rapidement.