SUPERVISEUR H/FGroupe Iserba

Rejoignez Fil[a]com Services et transformez chaque appel en une opportunité de satisfaction client !

Fil[a]com Services, expert en gestion de la relation client à distance, recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle passionné(e) pour rejoindre une équipe dynamique. Avec 145 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 5,5 millions d'euros, nous offrons un environnement où l'excellence et l'esprit d'équipe sont au coeur de notre réussite.

Fil[a]com Services est une filiale du groupe ISERBA (société familiale composée de 1900 collaborateurs qui réalise un CA annuel de 200 M d'euros).

Vous aurez pour missions :

-De manager l'équipe en place (gestion RH, montée en compétences, accompagnement, suivi de l'activité...)
-D'atteindre les objectifs fixés par la Direction Générale
-D'analyser, mettre en place des plans d'actions, optimiser les résultats
-De réaliser les reportings réguliers de l'activité du call center

Votre ligne de mire permanente sera la satisfaction de nos clients et l'atteinte des objectifs de votre équipe.

De Bac+2 à Bac+ 3, vous justifiez d'une expérience managériale d'au moins 5 ans dans les métiers de la relation client au téléphone, du SAV ou de l'ADV. ? Vous avez le sens du contact et êtes pédagogue. Rigoureux, vous êtes force de proposition.

Dans le cadre de sa politique diversité, ISERBA étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Primes + Tickets restaurant