Superviseur Contact Center (F/H/X)Verisure

Rejoindre l'aventure Verisure, c'est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C'est d'ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ».

Depuis plus de 35 ans, nous assurons une tranquilité d'esprit totale à l'ensemble de nos protégés, mais aussi à l'ensemble de nos collaborateurs. En tant qu'entreprise, nous savons que nous avons une responsabilité sociétale : celle de créer un espace de travail sain, où les différences sont une force. On aime dire que nos forces nourissent nos performances.

Rejoindre l'aventure Verisure, c'est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C'est d'ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ».

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons aujourd'hui un Superviseur F/H/X dans le service Contact Center. A ce poste, vous aurez la responsabilité de :

MISSION 1 : ANIMER UNE EQUIPE DE TELEACTEURS

• Participer aux entretiens de recrutement des collaborateurs
• Effectuer un briefing équipe quotidien
• Communiquer individuellement et quotidiennement les objectifs actualisés aux opérateurs
• Organiser et animer une réunion équipe mensuelle
• Organiser un entretien de performance individuel hebdomadaire
• Mettre en place et animer des challenges et animations à l'échelle de l'équipe / du service
• Participer à la réunion managériale mensuelle

MISSION 2 : PILOTER L'ACTIVITE COMMERCIALE DES TELEACTEURS

• Appliquer les directives et la stratégie mise en place par la Direction Marketing
• Fixer les objectifs équipe et individuels selon les principaux indicateurs du service
• Driver la performance commerciale quantitative et qualitative de l'équipe basée sur les KPis communiqués
• Analyser les motifs de suppression de RDV pour en déduire des actions
• Construire et suivre les plans de montée en compétence individuels et collectifs
• Assister et accompagner les opérateurs en temps réel (discours, process) par le biais de coachings personnalisés
• Réaliser des évaluations d'appels à l'aide de la grille d'évaluation
• Mettre en place des méthodes innovantes pour développer la performance

MISSION 3 : PARTICIPER AU BON FONCTIONNEMENT DU SERVICE

• Gérer les flux et les répartir entre les agents de façon à optimiser leur traitement
• Prendre en charge la vigie de l'activité sur les créneaux identifiés
• Analyser les reportings et alerter en cas d'écart(s)
• Identifier, déclarer et suivre les incidents impactant l'activité

Rejoindre l'aventure Verisure, c'est :

• Un contrat en CDI avec 1 jour de télétravail par semaine. Démarrage au plus vite.

• Une formation complète dès votre arrivée et tout au long de votre parcours

• Une rémunération fixe à partir de 1 950€ bruts par mois, et une prime plafonnée à 2 100€ bruts mensuels.

• Une prime annuelle d'intéressement et de participation, avec abondement de l'entreprise (environ un mois de salaire).

• Des perspectives d'évolution : 25% de nos collaborateurs évoluent chaque année

• Le package complet : mutuelle, prévoyance, CSE, participation repas

• Intégrer une entreprise labelisée Top Employer depuis 2022, Happy Trainees depuis 2023 et Elu Service Client de l'année depuis 2024

Profil recherché :

Même si vos expériences sont valorisées, nous donnons la chance à tout le monde. Nous recherchons avant tout des personnalités, engagées et motivées à faire la différence auprès de nos protégés.

Et surtout, vous souhaitez intégrer une entreprise avec une ambiance unique. Chez Verisure, on aime dire qu'on travaille sérieusement sans se prendre au sérieux !

Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protégeons des personnes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l'honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission.

Parce qu'un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.