Superviseur (H/F) - Saclay (91)EXPERIS France

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Nous recherchons un Superviseur IT (H/F), afin d'accompagner notre équipe de techniciens helpdesk, située sur Saclay (91).
Poste à pourvoir en CDI, ASAP.
Pas de télétravail possible sur ce poste.
MISSIONS PRINCIPALES
* Gestion de planning et des astreintes, contrôle des horaires.
* Identification et communication des procédures à MAJ.
* Réalisation de pickings pour contrôler les tickets.
* Identification des atouts et des axes d'amélioration propre à chaque technicien afin d'adapter l'accompagnement de l'équipe et de garantir une bonne qualité de services.
* Pilotage de l'activité par des métriques définis, analyse des indicateurs, mise en place de plan d'actions.
* Gestion des actions et des risques.
* Traitement de tickets en accord avec les tâches du technicien.
* Accueillir les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements (signalés par l'outil ou par téléphone).
* Qualifier le besoin et détailler le ticket.
* Diagnostiquer les pannes et incidents hardware/software et les résoudre.
* Installer et configurer les équipements (composants logiciels d'infrastructure, applications...).
* Prioriser les demandes avec l'équipe.
* Appuyer l'escalade des incidents vers les groupes N2.
* Identifier des procédures pour les mettre à jour.

Pour ce poste, il est nécessaire d'avoir :
* Une expérience réussie de minimum 2 ans en tant que Technicien Help Desk et/ou en tant que manager d'équipe.
* Bonne maîtrise des outils bureautique
* Bonne maîtrise des outils de reporting et de planification.
Au delà de vos compétences techniques, nous recherchons une personne ayant :
* Le sens du service client
* De bonnes capacité d'organisation
* Un bon esprit d'équipe
* Un bon esprit de synthèse
Ce poste nécessite avant d'être rigoureux, autonome, avec une bonne capacité d'adaptation.
NOS AVANTAGES
* Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
* Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
* Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
* Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
* Une participation d'Experis à hauteur de 70% pour votre location d'un vélo électrique.
* Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
* EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
* Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
* Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats…
* Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
* Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
* A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
* Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d'une valeur faciale de 700 euros ainsi qu'un accompagnement personnalisé.
* Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d'une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.