Superviseur (h/f)Adecco ON SITE
Narbonne (11)CDI
Il y a 4 joursSoyez parmi les premiers à postuler
Critères de l'offre
Métiers :
- Superviseur de production (H/F)
Expérience min :
- 3 à 5 ans
Secteur :
- Industries Métallurgiques et Transformation des Métaux
Diplômes :
- Aucun diplôme
- + 1 diplôme
Lieux :
- Narbonne (11)
Conditions :
- CDI
- 40 000 € - 45 000 € par an
- Temps Plein
L'entreprise : Adecco ON SITE
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.
Description du poste
Vous êtes le/la chef(fe) d'orchestre du plateau téléphonique : organisation, performance et qualité de service.
Pilotage & Organisation
- Organiser le planning et répartir les missions au sein de l'équipe.
- Garantir un traitement impeccable des commandes clients et des urgences.
- Gérer les dossiers sensibles : arbitrer, résoudre, rassurer.
- Analyser la qualité du service via les outils dédiés (reporting, tableaux de bord…).
- Assurer l'interface avec les équipes de la plaque PR : commerce, exploitation, ADV…
- Coordonner les flux commandes avec la logistique.
- Tenir la documentation à jour et veiller à la bonne application des procédures.
- Améliorer en continu grâce aux retours clients : chez nous, on apprend, on ajuste, on avance.
Management & Animation
- Animer, encadrer, accompagner votre équipe.
- Insuffler énergie, rigueur et esprit collectif.
- Développer les compétences : coaching, feedback, suivi.
- Garantir la qualité, l'efficacité et la cohésion du groupe.
- Signaler les besoins humains, matériels ou organisationnels.
Qualité
- Participer activement aux actions d'amélioration du système qualité (SMQ).
- Être l'ambassadeur(rice) du Service Client au sein de la plaque PR
Description du profil
- Bac +2/3 en commerce, relation client ou domaine équivalent.
- Minimum 5 ans d'expérience dans une fonction similaire ou dans un environnement nécessitant une forte maîtrise de la relation client.
- Très bonne connaissance des attentes clients et, idéalement, du secteur automobile.
- Capacité à gérer les urgences et les situations sensibles avec calme et professionnalisme.
- Rigueur, organisation, sens du service et excellente communication.
- Leadership affirmé : capacité à fédérer, coacher et accompagner une équipe.
- Maîtrise des outils bureautiques et des solutions d'analyse/reporting.
Référence : 1973381901