Superviseur H/FMACIF

Le Groupe MACIF couvre les besoins de plus de 5 millions de clients dont 4.8 millions de sociétaires en assurances de biens, assurances de personnes, épargne, crédit, assistance, services à la personne. Gérant près de 17 millions de contrats au 1er janvier 2011, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 6 milliards d'euros en 2010. Plus d'informations sur : www.macif.com

La Direction Relation Clients de Macif Finance Epargne recherche un chargé de pilotage moyens/flux (F/H), pour renforcer l'activité au sein du service Pilotage de la performance opérationnelle, en CDI à temps plein, sur Nantes ou Niort.


Le service Pilotage de performance opérationnelle, transverse aux centres de relation client de Niort et Nantes, contribue directement à la réalisation de notre promesse sociétaire via l'anticipation et le pilotage de notre accessibilité directe et capacité à faire.

Vous souhaitez contribuer directement à la réalisation de notre promesse sociétaire et donner un nouvel élan à votre carrière, rejoignez-nous !


Les missions confiées consisteront notamment à :

- Contribuer et être force de proposition lors de la réalisation des plannings sur l'affectation des activités des différents CRCs MFE : vérifier la couverture du plan de charge en fonction des ressources disponibles, des flux entrants (téléphoniques, mails, Back Office), et procéder aux ajustements nécessaires,
- Piloter la couverture des flux en intégrant les évènements impactant le plan de charge : prendre en compte les formations, période de congés et autres évènements afin d'ajuster la répartition des ressources et des activités,
- Identifier les besoins en ressources et contribuer aux dimensionnements des activités des services : analyser les besoins, détecter les écarts entre les prévisions et les besoins réels et proposer des ajustements en termes de ressources et/ou d'optimisation,
- Piloter et réagir en temps réel aux aléas : ajuster en cours de journée l'affectation des ressources en fonction de l'évolution des flux, des absences imprévues et des variations des stocks de back office en prenant contact avec les ressources métiers,
- Communiquer efficacement avec les managers : transmettre les informations pertinentes et alerter en cas de variations impactant l'activité, avoir une posture pédagogue pour fédérer autour des arbitrages sur le pilotage des l'activités,
- Accompagner les métiers de la relation client dans l'atteinte des objectifs et de la stratégie d'entreprise,
- Analyser la performance des activités et des équipes : suivre et interpréter les résultats liés au traitement des flux, à la performance des équipes et aux activités de back office afin d'optimiser les prévisions.
- Contribuer et apporter son expertise métier dans le cadre de l'amélioration continue du pilotage de la performance opérationnelle et des projets en adhérence.

Des déplacements entre Nantes et Niort sont à prévoir.

Diplômé(e) d'un BAC +3 ou bénéficiant d'une expérience significative de deux ans minimum dans les domaines de la modélisation, du pilotage et de l'analyse des activités,
Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et dotée d'un excellent esprit analytique.
Vous aimez travailler avec les chiffres et optimiser les ressources pour améliorer la performance. Vous maîtrisez pleinement les outils tels que Pulse, Business Objects, WFM.
Vous êtes force de proposition et savez prendre des décisions.
Doté(e) d'un bon relationnel et d'un esprit d'initiative, vous savez gérer les urgences tout en maintenant une vision claire des priorités.
Votre adaptabilité et votre autonomie sont de réels atouts pour ce poste.
Si vous appréciez avoir une influence sur l'activité, le travail en équipe et disposez de qualités relationnelles, alors cette offre est pour vous.