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Le superviseur des livraisons est chargé d'organiser et de suivre les livraisons du dernier kilomètre. Vous veillez à ce que les colis arrivent à temps, dans de bonnes conditions, tout en garantissant un service client irréprochable.

Votre rôle consiste à coordonner les équipes, à résoudre les problèmes du quotidien et à améliorer continuellement l'efficacité des opérations.

Principales responsabilités :

1. Gestion de la productivité (35%)

• S'assurer que les livreurs réalisent un nombre suffisant de livraisons chaque jour. (taux de livraison en mode itinérant atteigne ≥120).
• Garantir que la majorité des colis soient livrés le jour même de leur arrivée au dépôt. (taux de livraison à J-0 en mode colis ≥90%).
• Limiter les échecs de livraison (taux d'échec inférieur à 2 %).
• Faire en sorte que la livraison réussisse dès la première tentative (taux de première tentative ≥97%).
• Améliorer les livraisons en point relais lorsque la première tentative échoue (taux de deuxième tentative PUDO à ≥95%).

2. Expérience client et résolution des litiges (25 %)

• Réduire au maximum les litiges liés aux livraisons (taux de litige en dessous de 1,50 %).
• Éviter les colis perdus après remise (taux de colis perdus après la remise soit inférieur à 0,10 %).
• Prévenir les erreurs de livraison (mauvaise adresse, dépôt au mauvais endroit
• Répondre rapidement et efficacement aux réclamations des clients.

3. Performance et efficacité du réseau (20 %)

• Veiller au respect des délais d'acheminement fixés contractuellement.
• Réduire le temps d'attente des colis non distribués.
• Optimiser la circulation des colis en retour
• Travailler avec les partenaires de livraison pour fluidifier les opérations et résoudre les blocages.

4. Gestion du personnel et des présences (10%)

• Suivre les heures de présence et l'assiduité des livreurs.
• Réduire l'absentéisme.
• Former, accompagner et motiver les équipes.
• Organiser des points quotidiens et hebdomadaires pour améliorer le fonctionnement global.

5. Conformité et rapports (10 %)

• S'assurer du respect des règles internes et de sécurité.
• Suivre les indicateurs de performance et analyser les résultats.
• Mettre en place des actions correctives en cas de dérive.

Nous recherchons des candidats ayant une expérience d'au moins 1 an dans un poste similaire. Vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation, votre capacité à gérer une équipe et votre rigueur. Vous avez de bonnes compétences en communication, à l'aise avec les outils informatiques (EXCEL...) et savez travailler en équipe.

Compétences et aptitudes clés

• Organisation & rigueur : capacité à suivre les chiffres et à appliquer les processus.
• Excellente communication : pour travailler efficacement avec les livreurs, partenaires et équipes internes.
• Réactivité & sens de l'analyse : savoir résoudre les problèmes rapidement.
• Leadership : motiver l'équipe et maintenir une dynamique de performance.

Contrat intérim 2 Semaines renouvellement possible

horaires de travail:

• 7H à 15H
• 14H à 22H