SUPERVISEUR EN CENTRE D'APPELS (H/F)Groupe Iserba

Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 1700 collaborateurs, réalise un CA annuel de 180 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon 2025, en contribuant au développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante.
Acteur majeur en maintenance multi-expertises (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l'environnement de l'habitat social et dans l'habitat individuel, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.
Nos priorités sont de satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations mais aussi d'assurer la promotion et l'évolution de notre personnel.

Dans le cadre du développement de notre agence de Marsannay, nous recherchons notre futur(e) Responsable de Centre de Relations Clients
Vous aimez le management terrain, les défis et la satisfaction client ?
Vous avez l'énergie pour fédérer une équipe et faire grandir les talents ?
Alors cette opportunité est faite pour vous !
Vos missions au quotidien
En véritable leader de proximité, vous pilotez l'activité et accompagnez votre équipe vers la réussite
1/ Management & animation d'équipe
- Animer les briefings et débriefings quotidiens ;
- Motiver, accompagner et fédérer votre équipe ;
- Suivre les performances individuelles et collectives ;
- Veiller à une ambiance de travail positive et stimulante.
2/ Pilotage de la performance
- Garantir l'atteinte des objectifs de qualité et de productivité ;
- Contrôler la qualité des échanges et la conformité des discours ;
- Analyser les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration ;
- Assurer un reporting régulier et remonter les informations terrain.
3/ Accompagnement & développement des talents
- Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs ;
- Former et accompagner les équipes dans leur montée en compétences ;
- Réaliser les suivis mensuels individuels et les réunions d'équipe.
4/ Relation clients
- Vous êtes également un interlocuteur clé auprès de nos clients bailleurs :
- Suivi de proximité ;
- Échanges réguliers par téléphone ;
- Participation ponctuelle aux rendez-vous clients aux côtés des équipes opérationnelles.

Titulaire d'un Bac ou Bac +2, vous avez une première expérience réussie dans l'animation d'une équipe de chargés de clientèle et dans la gestion de planning. Vous avez le sens de l'organisation, du service client et l'esprit d'équipe.
Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre sens du relationnel ;
Vous aimez le terrain, le challenge et le travail en équipe ;
Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et orienté(e) résultats ;
Vous placez la satisfaction client au coeur de vos priorités.

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