Chargé de support logiciel H/FLynxRH

Lynx RH Lyon Nord Ouest accompagne un éditeur de logiciel dans la recherche de son(sa) futur(e) Formateur(trice) spécialisé(e) en logiciel, plus particulièrement dans le domaine de la comptabilité et la paie, pour renforcer son équipe dédiée à l'accompagnement clients.

Vos missions

Intégré(e) au sein d'une équipe de quatre formateurs et rattaché(e) au service clients, vous intervenez principalement sur l'assistance technique et l'accompagnement des utilisateurs de logiciels de gestion.

Assistance et accompagnement clients - 70 %

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation quotidienne des logiciels de paie et de comptabilité.
• Répondre aux questions techniques et fonctionnelles des clients.
• Analyser les problématiques rencontrées et apporter des solutions adaptées.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes et contribuer à la satisfaction des utilisateurs.
• Identifier les besoins récurrents et faire remonter les axes d'amélioration auprès des équipes concernées

.

Formation utilisateurs - 30 %

• Préparer et animer des sessions de formation sur les fonctionnalités des logiciels.
• Transmettre les bonnes pratiques d'utilisation aux clients.
• Adapter votre accompagnement au niveau et aux besoins des utilisateurs.
• Participer à l'amélioration de la documentation technique et pédagogique.
• Contribuer à l'évolution des solutions en partageant les retours d'expérience du terrain.

Des déplacements ponctuels à l'échelle nationale sont à prévoir, à raison d'une à deux fois par mois environ.

Profil recherché

Vous disposez d'une première expérience en paie et comptabilité, avec une dominante paie, et vous souhaitez valoriser votre expertise dans un environnement informatique orienté services.

Vous avez idéalement déjà travaillé sur un poste d'assistance utilisateurs, de support fonctionnel, de formation ou d'accompagnement clients.

La connaissance d'un logiciel de paie ou de comptabilité du marché constitue un atout supplémentaire.

Notre processus de recrutement

Nous avons à cœur de vous proposer un parcours de recrutement simple, rapide et transparent :

1. Analyse de votre candidature
2. Entretien téléphonique avec Agathe DEVERS, Consultante en Recrutement, pour faire connaissance et valider les premiers critères
3. Entretien physique ou visio pour échanger sur votre parcours et vos compétences techniques
4. Entretien physique ou visio avec notre client
5. Retour rapide sous quelques jours et, nous l'espérons, proposition d'embauche

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein