Chargé de Clientèle (H/F)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Rejoignez une destination en pleine transformation !

Idéalement situé à proximité du Village des Marques et à la sortie de l'autoroute A43, le Mercure Lyon Est Villefontaine est un établissement de référence pour les séjours d'affaires, les événements et les escapades loisirs.

Notre hôtel dispose de 189 chambres, de 10 salles de réunion, de 2 restaurants, d'un parc arboré de 4 hectares et d'espaces dédiés au sport et à la détente.

Et l'aventure ne fait que commencer : nous préparons actuellement l'ouverture de notre futur Spa Ikébana, un espace bien-être d'exception de plus de 3 000 m², qui viendra enrichir l'expérience de nos clients et renforcer notre position parmi les destinations incontournables de la région.

Intégrer notre équipe, c'est rejoindre un établissement dynamique, ambitieux et en constante évolution, où chaque collaborateur contribue à créer des expériences mémorables pour nos clients.

· Apporter des réponses qualitatives aux briefings de réunion et séminaires et réaliser les propositions commerciales avec le logiciel

· Développer la vente additionnelle en lien avec les besoins du client

· Relancer de manière régulière les dossiers en vue d'optimiser leur concrétisation et la sécurisation de l'activité de l'hôtel

· Réaliser une fiche de fonction suivant le déroulé transmis par le client

· Etre garant du bon déroulement des événements dans le respect des cahiers des charges validés par la responsable commerciale et les clients.

· Coordonner l'ensemble des demandes en relation avec les différents services de l'hôtel.

· Etre attentif(ve) à la satisfaction et au bien-être des clients pour leur faire vivre une expérience unique.

· Fidéliser notre portefeuille clients

· Veiller à la mise en place et au bon suivi des procédures

· Veiller au respect optimal de la stratégie commerciale du Groupe

· Être force de proposition sur de nouvelles stratégies et évaluer l'efficacité de leur mise en place

· Suivre les échéanciers de règlements, enregistrement des acomptes...

· Suivre la facturation, réservations groupes et séminaires.

· Création et diffusion d'offres promotionnelles et brochures groupes (affaires et loisirs)

· Niveau d'études : BAC+2 ou 3

· Domaine d'études : commerce, vente, hôtellerie ou évènementiel

· Expérience professionnelle : sur un poste similaire - 3 ans minimum en hôtellerie

· Maîtrise de l'anglais

· Maîtrise des outils informatique

· La connaissance de fols / opera cloud serait un plus

Une équipe soudée : Nous croyons en l'importance de travailler ensemble et de soutenir chaque membre de notre équipe.

Un environnement stimulant : avec nos nombreuses installations et services, chaque journée est différente et riche en défis. Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences et de grandir avec nous.

Prise en charge de 50 % des frais d'abonnement dans une autre salle de sport partenaire pendant toute la durée des travaux.

À la réouverture, accès gratuit à notre centre de fitness.

Carte Heartist : Bénéficiez des avantages exclusifs au sein du réseau ACCOR

Logement pendant la période d'essai : Nous proposons un logement pendant votre période d'essai pour faciliter votre intégration.

Parking gratuit : Profitez de notre parking pour vous garer en toute sérénité.

Prime d'objectifs annuel

Mutuelle : Bénéficiez d'une couverture santé complète grâce à notre mutuelle.