Stage - Expérience client & Qualité H/F 4 à 6 moisGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Notre duo d'hôtels Mercure et Novotel Paris Gare de Lyon incarne l'élégance fonctionnelle et l'énergie parisienne. Avec 567 chambres modernes, 12 espaces de réunion, un espace de coworking, un café avec terrasse, deux bars, un restaurant, une piscine à deux pas d'un des plus grands hubs ferroviaires d'Europe.

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Tu es attiré(e) par l'hôtellerie et animé(e) par l'envie de faire bouger les lignes ?
Tu as le sens de la relation client et un esprit résolument tourné vers l'action et la créativité ?
Tu veux marquer notre expérience client ?

Alors ce stage est fait pour toi !

Tes missions principales :
Qualité & Expérience client :
● Gérer et animer notre e-réputation sur les plateformes (réponses aux avis, analyse des tendances)
● Suivre le plan d'actions qualité de chaque service et accompagner les managers dans leur déploiement
● Créer et mettre à jour des outils de suivi, reporting et supports visuels
● Être force de proposition pour améliorer l'expérience client au quotidien
● Préparer et suivre les audits qualité et RSE (Clef Verte, Tourisme & Handicap)
● Participer activement à des projets transversaux avec l'ensemble des services
Communication & Engagement client :
● Participer à la mise en œuvre de nos actions de communication internes et externes
● Créer du contenu attractif pour nos réseaux sociaux (calendrier de publication, conception, photographies)
● Être le relais créatif entre les équipes et les clients pour dynamiser la vie de l'hôtel (animations, événements, storytelling, challenges, etc.)
● Concevoir des contenus engageant en respectant une charte graphique (visuels, newsletters, affichages, carte…)

Ton profil :

● Étudiant(e) en Bac +3 à Bac +5 (hôtellerie, tourisme, communication)
● Première expérience ou bonne connaissance de l'univers hôtelier
● Dynamique, proactif(ve), rigoureux(se), créatif(ve)
● Tu as un excellent niveau d'orthographe en Français et un bon niveau en Anglais
● Tu es à l'aise pour échanger, convaincre, embarquer les équipes
● Tu sais jongler entre les idées, les outils digitaux et les deadlines

Les + du stage :
● Stage de 4 à 6 mois dès la rentrée 2026
● Basé au cœur de Paris
● Équipe bienveillante, dynamique et passionnée
● Remboursement à 50 % du transport
● Indemnité nourriture de 8,44 € / jour
● Ateliers de qualité de vie au travail