Conseiller Accompagnement Social F/H - CDIAXA en France

Nous recherchons au sein de la Direction des Opérations plus précisément au plateau SILENES d'AXA Partners notre futur Conseiller Accompagnement Social dans le cadre d'un CDI.

Le poste est à pourvoir dés maintenant.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Le conseiller silènes est également amené à être un référent dédié et un care manager selon le contrat concerné.

• Répondre aux demandes de nos clients apporteurs de missions (Axa France, FGV) selon leurs instructions.
• Apporter une assistance téléphonique à nos clients assurés en santé, comprendre leurs besoins et mettre en place les prestations prévues par leur contrat.
• la satisfaction client est au cœur de nos priorités sur ce pôle s'agissant d'un public de personnes victimes d'accidents corporels (en situation de handicap) et également dépendantes ou en perte d'autonomie.

Après une formation complète, vos principales missions sur les périmètres suivants seront :

Dispositif Albatros (Axa France) et Solutions Concrètes (Fond de Garantie des Victimes)

• Réceptionner et s'attribuer les demandes de missions des gestionnaires / régleurs via la boite mail spécifique. Chaque mission est suivie par le même conseiller.
• Informer le gestionnaire/régleur de la bonne réception et s'assurer de la complétude des informations.
• Prendre contact avec les victimes pour l'organisation du service demandé.
• Rendre compte de nos actions et du suivi au gestionnaire/régleur.
• Réaliser un suivi qualité auprès des bénéficiaires.
• Facturer les missions.

Contrat Dépendance/Prévoyance/ Aide aux Aidants

• Réceptionner les appels des assurés
• Identifier les contrats et vérifier les garanties
• Accompagner, conseiller, orienter.
• Proposer des solutions et mettre en œuvre les prestations d'assistance en fonction des garanties prévues par le contrat.
• Assurer un suivi personnalisé des dossiers en tant que Référent dédié /Care manager.

VOTRE PROFIL

Expérience professionnelle / Niveau d'étude :

Une expérience dans le domaine social // Diplômé d'un titre d'assistant social

Compétences/Qualités recherchés :

• Maitriser la relation client et être à l'aise avec les outils informatiques
• Avoir une très bonne communication à l'oral comme à l'écrit
• Faire preuve d'autonomie : chaque mission et dossier sont suivis par le même conseiller tout au long de la vie du dossier.
• Savoir s'adapter aux différents périmètres d'intervention selon le client et le contrat.
• Être à l'écoute des bénéficiaires et assurés, faire preuve d'empathie s'agissant d'un contexte lié à la santé et au Handicap.
• Faire preuve de rigueur et d'organisation dans la gestion des dossiers.
• Avoir des connaissances sur le handicap et la dépendance serait un atout.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Vous rejoignez une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs :

• Rémunération variable individuelle
• Participation / Intéressement / Actionnariat
• Plan d'Epargne Enterprise et PERECO
• Couverture santé et prévoyance complète