Spécialiste ITSM - F/H
Le 17 décembre
Critères de l'offre
L'entreprise : Dassault Systèmes
Dassault Systèmes, l'entreprise de la 3DEXPERIENCE, est un « accélérateur de progrès humain ». Elle propose aux entreprises et aux particuliers des environnements virtuels collaboratifs qui leur permettent d'imaginer des innovations plus durables. En développant un jumeau virtuel du monde réel, grâce à la plateforme 3DEXPERIENCE et à ses applications, Dassault Systèmes donne à ses clients les moyens de repousser les limites de l'innovation, de l'apprentissage et de la production.
Les 20 000 collaborateurs de Dassault Systèmes travaillent à créer de la valeur pour nos 270 000 clients de toutes tailles, dans toutes les industries, dans plus de 140 pays. Pour plus d'informations, visitez notre site www.3ds.com/fr
Les 20 000 collaborateurs de Dassault Systèmes travaillent à créer de la valeur pour nos 270 000 clients de toutes tailles, dans toutes les industries, dans plus de 140 pays. Pour plus d'informations, visitez notre site www.3ds.com/fr
Description du poste
En tant que Spécialiste ITSM, vous conduisez et gérez le processus de l'IT Service Management : Gestion du Catalogue de Services.
Vous contribuez à l'amélioration continue du processus et des outils liés à votre activité.
Le catalogue de services est un élément central de plusieurs processus IT. Il faut donc s'assurer de la complétude ainsi que de la qualité de la donnée présente dans le catalogue en fournissant à nos utilisateurs des méthodes et outils permettant de proposer de nouveaux services et de les mettre à jour selon les stratégies des départements métiers et du référentiel de la société.
Vos missions:
* Définition et déploiement de la Policy
* Définition et revue du modèle d'attributs des services 'business' et 'techniques' Analyser/planifier/intégrer les nouvelles demandes.
* Définition des processus pour l'intégration (run, build) et pour la collecte, la création, le workflow d'approbation, le décommissionnement, etc.
* Adéquation entre la structure du catalogue de services et le modèle de macro-processus société, en particulier sur les domaines IT et ITSM,
* Gouvernance des processus (définition et suivi des KPIs, partage des activités et coordination avec le consultant fonctionnel du catalogue de services, déploiement et suivi du processus de cycle de vie des services),
* Garantie de la qualité du contenu (complétude des services Business et Techniques, relation entre les services, amélioration continue des outils)
Vous contribuez à l'amélioration continue du processus et des outils liés à votre activité.
Le catalogue de services est un élément central de plusieurs processus IT. Il faut donc s'assurer de la complétude ainsi que de la qualité de la donnée présente dans le catalogue en fournissant à nos utilisateurs des méthodes et outils permettant de proposer de nouveaux services et de les mettre à jour selon les stratégies des départements métiers et du référentiel de la société.
Vos missions:
* Définition et déploiement de la Policy
* Définition et revue du modèle d'attributs des services 'business' et 'techniques' Analyser/planifier/intégrer les nouvelles demandes.
* Définition des processus pour l'intégration (run, build) et pour la collecte, la création, le workflow d'approbation, le décommissionnement, etc.
* Adéquation entre la structure du catalogue de services et le modèle de macro-processus société, en particulier sur les domaines IT et ITSM,
* Gouvernance des processus (définition et suivi des KPIs, partage des activités et coordination avec le consultant fonctionnel du catalogue de services, déploiement et suivi du processus de cycle de vie des services),
* Garantie de la qualité du contenu (complétude des services Business et Techniques, relation entre les services, amélioration continue des outils)
Description du profil
Vos qualifications:* Vous êtes diplomé(e) d'un Bac+5 en Informatique / Infrastructure IT / Systèmes d'information.
* Vous avez au moins 5 ans d'expérience professionnelle et vous avez déjà une première expérience significative en analyse métier, conduite du changement, gestion de Projets. Une connaissance des processus ITIL serait un plus.
* Vous avez également des connaissances en infrastructure IT et en systèmes d'information : réseaux, systèmes, bases de données, stockage...
* Culture technique générale, travail collaboratif, communication, organisation, méthodologie
Nous rejoindre c'est aussi:
Intégrer une entreprise scientifique au cœur de l'innovation technologique, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ans.
Principaux avantages et bénéfices :
* Environnement multiculturel
* Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé (salles de sport & de musique, conciergerie, …)
* Engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion
* Politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etc.
Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profil
Référence : 541735_173442984080620
