CUSTOMER SUCCESS SPECIALISTMKG CONSULTING EMEA

Etudes de marché et sondages

MKG accompagne les acteurs de l’hôtellerie et du tourisme grâce à des solutions de data, de benchmark et d’aide à la décision.

À la croisée de la relation client, du Customer Success et des opérations Data, vous accompagnez nos clients et hôtels contributeurs dans l’utilisation de nos solutions tout en contribuant à la qualité et à la continuité des données alimentant les panels MKG.

Accompagner nos clients et utilisateurs

Vous êtes l’un des interlocuteurs privilégiés de nos clients et utilisateurs et veillez à leur offrir une expérience simple, réactive et de qualité.

· organiser l’onboarding des nouveaux clients et utilisateurs ;

· présenter les solutions MKG, leurs fonctionnalités et leurs principaux usages ;

· réaliser des démonstrations, formations et points d’accompagnement ;

· traiter et suivre les demandes clients par e-mail, téléphone ou via nos outils de support ;

· identifier les difficultés rencontrées et coordonner leur résolution avec les équipes internes ;

· suivre la satisfaction et l’engagement des utilisateurs.

Favoriser l’adoption et la fidélisation

Vous contribuez à développer une utilisation régulière et durable de nos solutions.

· suivre les niveaux d’utilisation et d’engagement des clients ;

· identifier les comptes présentant un risque de désengagement ;

· mettre en place des actions de réengagement et de fidélisation ;

· recueillir et structurer les retours utilisateurs ;

· identifier les besoins complémentaires et transmettre les opportunités pertinentes aux équipes commerciales.

Contribuer à la qualité de nos données

Vous participez au bon fonctionnement et à la fiabilité des panels MKG.

· collecter, importer et contrôler les données transmises par les hôtels contributeurs ;

· relancer les établissements lorsque les données n’ont pas été transmises ;

· accompagner les contributeurs dans la résolution de leurs difficultés ;

· détecter et signaler les anomalies ;

· participer aux actions d’enrichissement et de continuité des panels.

Assurer le suivi opérationnel des comptes

Vous contribuez également à la fiabilité des opérations nécessaires au fonctionnement de la Business Unit.

· création et administration des accès utilisateurs ;

· mise à jour des comptes clients, informations CRM, CompSets et marchés ;

· préparation et suivi de certains éléments administratifs : devis, commandes, avoirs et facturation ;

· suivi et traçabilité des échanges et actions réalisés.

Participer à l’amélioration continue

Au contact quotidien des utilisateurs, vous êtes également une source précieuse d’informations pour faire évoluer nos pratiques et nos solutions.

· identifier les irritants et besoins récurrents ;

· documenter les retours clients ;

· proposer des améliorations de parcours, de procédures ou de supports ;

· participer ponctuellement aux tests de nouvelles fonctionnalités ;

· partager les bonnes pratiques avec l’équipe.

CONDITIONS

Contrat CDI
Localisation Paris 15e – 5 rue de Dantzig
Salaire Salaire annuel à partir de 30K€ + variable
Durée du travail 41,54 heures par semaine
Statut ETAM
Déplacements Ponctuels en France et à l’international

Tickets restaurant 12 euros

Forfait Mobilité Durable 54 euros